35、解决
  保洁张姐报告说，门口野猫扒垃圾桶，请求处理。保洁队长给出的方案是把垃圾桶搬走，但遭到了员工的反对，垃圾桶远了大家不方便。保安队长的方案是把野猫赶走，但是今天赶走了，明天还会来。最后没办法，问题上交总经理，张姐被辞退了，野猫扒垃圾桶的问题，随即就消遁无形了。

  解决问题普遍有很多手段。这就跟治病一样。有主体，就是病人；有客体，就是病体；有对象，就是症状。一个问题反映出来，必须是病体出现了症状，而病人又承认自己有病。扁鹊说自己在三兄弟中医术最差，信哉斯言。一流的是治未病，二流的是治于发端，末流的才在疑难杂症上显示手段。能够治未病的，往往能够排除各种干扰，不让出现病体；次一等的就是不让发作，看到苗头就消灭它；末等的就是等发作的不得了了，然后大显神威力挽狂澜。

  但我以为流传的看法未必实用。因为真正能治未病的很少，或者真正有决心治未病的人，在物欲横流的世间，简直凤毛麟角。治未病别人是看不出来的，到头来连自己都养活不了，还说什么普救众生。除非发作得不得了，才知道医治的必要性。所以扁鹊才是一等的医术。医者医心，治未病或者治苗头，患者是很难配合的，能治才叫怪。当年只笑话蔡桓公讳疾忌医，哪个不是？

  所以现在解决问题的套路，就多有蔡桓公的味道。当管理或流程出现了问题，当权的第一个想到的，往往不是怎么去解决问题，不是移动垃圾桶或者驱赶野猫，而是把发现或者报告问题的人干掉，只要问题不报告，就是不存在了。而且把喜欢提问题的人干掉，可以解决掉大部分潜在的问题。大多数时候，对于某些人而言，把问题从试卷中抹掉，比拿笔写答案容易得多。

  蔡桓公讳疾忌医，倒霉的是自己。某些人不求解决问题，只求解决掉问题，我们只能呵呵。

  但这两年，才知道强中更有强中手，问题还能被创造出来。小时候有个游方郎中，号称铁板，给人看病，不能对症的时候，就能从人身上找到别的毛病，当下给你治了，照样收钱。以前理解不了这个套路。现在就看到，某些人把眼前的问题搁置一边，然后自己再无中生有，找一件任务来完成，也能获得领导认可，反正上边是考察任务完成数，你说我头发不干净，我擦擦皮鞋一样交差。这种找来的任务，可谓一举多得，比如去年搞了一个新花样，今年上级检查说新花样管理不严，那么今年继续抓新花样，就又是一年的业绩，独家买卖，进退自如，做好了可以标榜自己，做不好可以闭眼甩锅。

  不求创造性解决问题，但求创造问题来解决。别说野猫扒垃圾桶，就是蹲在桌子上拉屎，也跟擦皮鞋没关系。



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