第六十五章 海派文化 (4 / 5)
        司机一脸苦相，“先生，这个钱你必须收下，我也必须给你道歉，得到你的原谅。之后还要请你给我们投诉热线反馈一下结果，否则，我这个饭碗是保不住了。唉，我一时糊涂啊，起了坏心，给你绕路，想多赚点钱。唉，我错了，我错了。一家人指着我赚钱，女儿马上考大学了，要花钱，老婆下岗了，只拿着低保。太缺钱了，一时糊涂，赚了不该赚的钱。小伙子，不，先生，你一定要帮我一把。谢谢你了！”

        司机说得诚恳，不像是撒谎。一个大男人，没有这么大的压力和困难，是不会为了几十元钱折腰的。

        生活的不易，让陈达昌感同身受，他虽然一直没有缺过钱，但是规则带来的后果，他是领略过的。得饶人处且饶人吧。

        “好的，钱我收下了。师傅，我也一定会给你们公司去电话反馈结果的。我很满意，收到你的歉意了。希望你为了家人，挺直腰板赚钱。你走吧，别耽误时间了。”

        司机对他轻轻鞠了一躬，走了。

        坐在丰裕生煎的桌子上，陈达昌掏出手机给强生公司的监督电话又拨了过去，告诉对方，司机来退款道歉了，结果非常满意。

        陈达昌思考着这个庞大的出租车公司，靠着严格的管理体系和运作流程，保障了服务质量的水平。据说，三大出租公司的驾驶员有别于其它小公司，驾驶员都是员工，公司缴纳所有社保医保公积金，虽然工资奖金没有太大的区别，但是福利和保障是其它小公司所不具备的。

        三大公司的出租车司机比一般小公司的司机成本要高很多，但是支撑这样高成本的运转，需要更多的上座率带来更高的营业收入，这个简单的道理就靠高质量的服务来维持。有了规则，还有执行规则的系统来保障，就最大程度制约了人性的不足。贪婪、懒惰，都是人性，没有约束，没有系统保障，人类丑恶的一面就会暴露无遗。

        人类，天生就需要管理。陈达昌从出租车想到了MBA的管理课程，琢磨着管理学的核心意义和实际应对策略。

        规则带来的安全感，让上海这座城市受到外地人和外国人的青睐。海纳百川，其实胸怀是规则造就的，没有规则，百川乱流入海。

        上海电影制片厂就在徐汇区，离田林新村几步路。陈达昌吃完晚饭溜达过去，看到路边上影厂的大海报，贴着第七届上海国际电影节开幕，一大张电影排片表，很多小众电影，都是国内没有机会看到的，也没有盗版碟可以看，太小众。

        闲着没事，有部德国小众电影正好上映，时间刚好快到了，索性买张票进去看看。上海国际电影节，是全世界最顶**节之一，也是国内唯一受到国际电影组织认可的官方电影节。这是上海的魅力！

        买了票，进了影院，这是一个**厅，容纳最多100人，前后也就十几排。上映的这部德国小众电影，《小丑合唱团》，演员和导演也没什么名气，但是能入围电影节参展，多少值得看看。

        看电影的人不多，一半座位没人，开演了几分钟，还有人入场。陈达昌也是开演几分钟才入场，黑乎乎的放映厅，放眼望去没多少人，他就索性就近找了空位置，坐下了。

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