第九百三十八章、首访赤峰（35） (1 / 3)
        二、合理批评，借力使力

        在经过思考后，若是发现对方的批评，不无几分道理，给你一个建议，不妨这样回应：“你说的对，我有时候太心急，就忽略了跟大家讨论的重要，下次我会更注意些。”

        或者，也可以借力使力，找出更多信息：“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受？”线索愈多，进步的速度就愈快。

        三、无理批评，以柔克刚

        万一对方的话没道理，是误解扭曲，或恶意中伤，这样如果动气，就更会让对方伤人的念头得逞。

        所以以柔克刚，不硬碰硬，是当下最好的做法：

        “你说的也许对，我也许并不是每件事都问过大家的意思，那你觉得我可以怎么做，才能让小组运作得更好？”

        要不，可以心平气和地说：“你说的也许对，虽然我自己原先并没这个感觉，让我回去再多想想，好吧？！”

        这么一来你就不会因为批评，而失去心情、赔上人情。

        更何况，见不贤而内自省，看到别人无理批评时的恶形恶状，本身就是个极佳的学习机会，更该提醒自己，万万不可像他一般无理。

        面对批评时，自卑的人郁闷，自傲的人动怒，唯有自信的人，才懂得合宜应对，造就真正的进步。

        从众多学员们亲身经历的事情和名人事例中，卡内基发现：批评无用，它徒使人增加一层防御，竭力地替自己辩护。

        这些被称为“人类”的“东西”有一种天性，那就是做错事只会责备别人，而绝不会怪罪自己，每个人都是如此。人天生就会尽量维护自尊和面子。

        “不批评、不指责以及不抱怨他人，应该成为我们的准则。”

        可以想像，卡内基当时发现了不批评、不指责的重要性之后，在心里对自己说。

        后来，在学员们的一致投票下，“不批评、不指责、不抱怨”成为卡内基沟通与人际交往的第一条行事原则。

        对于以上过程，有一些来自史料，有一些则是根据当时情况的猜测，以将卡内基先生对“不批评、不指责、不抱怨”原则的发现勾勒为一个完整的过程。

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