最温和的批评
        最温和的批评

        看似不经意的一句话，更容易改变别人的态度

        才子王俊幸运地被某著名公司录用为广告文案，实现和他极为佩服的广告界奇才张一非、云河做同事的愿望。王俊真没想到自己会有这种运气。

        公司老板其貌不扬，看起来老实憨厚却不是多么有才气。这时老板正站在王俊桌前和他谈话，无非是问问他刚来是否习惯，有什么困难或不方便，对公司现在的工作方式印象如何，有什么意见等。王俊很放松，他舒舒服服地坐在椅子上，很随便地和老板聊着，也谈了些对公司的看法和改进意见。两个人朋友一般亲切地谈着。

        才子容易骄傲，也容易粗心，他没有考虑到这种交往方式在公司的情境下有一些不太合适。他舒服地坐着，高谈阔论，而老板站在一边，仿佛是个下属。这会影响老板的身份感和权威感，使老板和旁观的其他职员心里不愉快——虽然老板表面上若无其事。

        实际上老板只是想表示一下礼贤下士，表示自己很重视对方，并不想失去自己的权威。所以王俊的行为方式让老板很难办：拿出老板的架子来，就不好表示对新来者的关心和礼贤下士；任由下属放纵，又怕他将来太放松不懂规矩而不好管理。这时老板的感受，正好像说了一句客气话“有空来我家玩”，而对方真的有空就跑到你家来玩了。你要笑脸相待，心里却抱怨：“这个人怎么这么不懂事呀？”

        其他人看到这一情景，都对王俊有些不满。午餐时，有人甚至提议“开了”这个家伙。老板不同意。于是张一非决定，用“温和的批评”让王俊有所变化。

        下午，在休息喝咖啡时，老板来到创意部主任张一非的桌前，和他打了个招呼问问情况。张一非忙站起来，认认真真地做了回答，态度显得对对方十分敬重。王俊很惊讶，他本以为像张一非这样才华横溢的天才，这种名气极响的大腕，又是这个公司的元老，满可以在老板面前不必这么恭敬了。可是，如果说张一非是拍马屁，却又不像。张一非落落大方的举止，毫无谄媚之态，给人的感觉是很懂礼节。

        实际上，这就是张一非对王俊的“温和的批评”，他以自己懂礼节的行为，让王俊看到自己是多么不知礼，不懂分寸，让王俊能对上午轻浮的样子感到惭愧，让王俊知道一个有才气的人做人也同样不应该傲慢。这种“温和的批评”方式和直接地批评王俊相比，效果要好得多。因为直接去批评王俊，会使王俊产生抵触情绪，面子上也下不来。而采取这种方式，王俊完全可以悄悄地改正自己的行为方式而不失面子。

        由张一非来做这个“榜样”也是最恰当的。如果是一个普通职员这样做，王俊不会受触动。而张一非的才华、名声在王俊看来都远在自己之上。张一非尚且如此尊重的人，王俊自然不能轻慢。这在心理上是一种示范效应。

        云河和王俊闲聊说：“张一非这个人真懂礼节。按说以他的身份就是在老板面前摆起架子来，老板又能拿他怎样？老板在圈里名气还不如他呢。可是他如果那样做了，让老板怎么管理别人？气氛过于散漫，公司肯定也做不好。他这样做，没有人认为他是媚上，反而都认为他做人踏实不骄傲。而且他对下属也毫无以上凌下、以老欺新的行为，所以人人对他都很服气。”

        王俊感到相比之下，自己的行为的确不成熟，从此有所改变。

        云河怕王俊对张一非的行为没有注意或者产生错误的理解，所以说上几句话，点一点他。心理学研究“如何改变别人态度”时发现，苦口婆心的教育、疾言厉色的指责，效果都不太好。反而是看似不经意的一句话更容易改变别人的态度。因而云河这种看似无意的闲聊是最有作用的。

        这种无意的、“温和的批评”是很好的方法。在许多场合可以应用。比如，两个人同去朋友家拜访，一个人把食物包装纸随手扔到主人家的地上，主人不好说什么，但是心里不悦。另一个人也不说什么，只是随手把包装纸捡起来，过一会儿扔到了垃圾桶里。第一个扔东西的人看到了，就会明白自己做错了。

        这种批评想要有效要满足三个条件：

        第一，“温和的批评”实施者最好是对方尊重敬佩的人，至少也是与之同等身份的人。如果是保姆把地上的包装纸捡起来，对扔东西的人就没有什么作用。

        第二，实施者的行动动作自然随意，似乎无意。如果实施者做得太明显，仿佛明明白白告诉对方，“我做事比你漂亮”，就会引起抵触与反感。

        第三，被批评者也是要有敏感性的人，一点就能通，如果此人极不敏感，“温和的批评”就是“媚眼做给瞎子看”了。

        善用“温和的批评”，你可以让身边的人变得更可爱。，，，

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