第十三章（2）
  林师弟也是从北京方面听来的。但他转述的内容，都是可信。林师弟说，这是郭富生公司发展初期，就埋下的隐患。他为了吸引电商开店，对电商的认证和资质要求，在经历了一段艰难初期之后，就开始有所放松。这当然迎来了一个大发展期，但同时，也让一些资质不够甚至没有资质的小电商也驻进了网站。这当中又分两类。一类本意是好的，就是原本想在电商方面创业，也想做成功，只是限于手头资金“银两”不足，所以得想方设法，使些手段，经营中难免磕磕碰碰，出现问题。一般来说他们是会本本分分经营，做到货真价实，发货投递一般也正常，只是偶尔遇到了不可估的因素，才会延误出错，不过事后都会得到纠正，重新发货。这是大部分，最大的部分。可是第二类，本意就不那么“善意”了，本来可能就怀着不良目的，混进来，说白了他们可能就是为了骗钱，编着剧本打着鬼主意，要“套”住网民，等钱财打进来，然后收“网”走人，留一地鸡毛让郭富生平台来收拾。郭富生“有幸”遇上的，就是后一种情况。

  事情是这样：一个打着“团队共享”的电商，说是在网店里同时购买多少多少台电器，就可以打多少多少折，那数字，听来就引人怦然心动，最大的折扣，都能达到百分之五十，就是折半价那么多。开始没人信，它就做局，让一些人假扮客户，去网购，它同样给予这些人折扣，慢慢地拉进了其他一些人，他们也获得了甜头好处，接着大肆一宣传，就有人信了。当这帮人收“网”开溜的时候，他们已经骗得了好大一笔钱。而最后交了钱又收不到货的一批真正网购网民，见网店都撤了，一下就闹了起来，找不到冤头，他们就找到了郭富生这家“庙”，把郭富生告上了法院，和他打起官司。对郭富生来说，这不仅仅是钱的问题，更重要的是平台声誉问题。他首先要应付“打”这场官司，维护自己公司的声誉，最后又要掏钱，去平息那些声音。

  我猛然醒悟。郭富生没容易，他卖房子，是否与此有关，而不是像他东拉西扯隐隐藏藏地向我说的。难怪，他这次回来竟然要不告诉我，等我上班了，偷偷摸摸过来，成事实了才让我知道，以致让我俩这么尴尬地遭遇。

  他应该是没想到中间会有这样的“阴差阳错”。他应该告诉我的，尽管我知道了最终也帮不上忙。但要是我之后才知道，无论如何我会对郭富生都无语，他应该想到这一点才对。事实上，他这一次无论如何想偏差了。

  就这么一场“官司”，打完之后，整个电商领域，本来处于领头羊地位的郭富生公司，结果让位给了马云，让马云领到了头筹，做了这个行业的“老大”。

  但是郭富生怎么会气馁呢，争先从来是他有生以来的本性啊，从读书年代起，小学、中学、大学，到参加工作，都是这样，郭富生都是第一的佼佼者啊。他怎么会甘居第二或者第三？如果他是那样的人的话，他就不会辞职下海出来了，也就不会有现在的郭富生了。所以骨子里，他不会。绝对不会。

  “官司”打完，郭富生马上动员起力量，做了大量正面宣传。“富生”是郭富生网站的名称，就像“阿里巴巴”，还有那个“京东”的名称一样。郭富生先拉了一批广告人，坐一起绞尽脑汁乌烟瘴气想了十天半月，想出了一些广告词。对店家，它说，开店到“富生”，富裕伴一生！鼓励更多电商到他家网站开店。对买家，它说，买到就是好货，用上就知道“富生”真心伴随你幸福一生！很实在，很通俗，很有亲和力和针对性，完全没有过多的“花言巧语”或者“脱离群众”腔调。表演朗诵这些词的时候，那些表演者，就像“堂倌”里那些个“侍者”，躬身迎合，殷勤恭敬。“表演朗诵”这些“词”的阵仗，做的也够大，不是一个人，而是四个人，屏幕上满屏是笑脸，一番动作，手足舞蹈，表情丰富，唐装西式穿戴整齐，背景靓丽，都是名牌演员，当红小生，领头一位外表成熟、国字脸、上把年纪、形象颇佳名声震天的老演员。郭富生让这些“广告”连续不断地出现在电视荧屏和网络上。郭富生现在是深悟其道，懂得这些“词”不怕“烂”不怕“俗”，就怕不够轰轰烈烈，“轰”不动“观众”，“轰”得不够彻底，不够“震撼”，不够响。再烂的“词”，你一而再、再而三，接连不断地“轰”，“轰”多了效果就出来了，能把人给“轰”昏。人也就是一种“怪物”，清醒时他（她）会再三考虑，三思而行。而这“行”，变现到电商购物这里，往往就变成了“三思而‘退缩’”，一想多了就不买了。反而你要是把他（她）给“轰”昏，他（她）多半就会变成“买买买”的动物，甚至直至收不了手买成“剁手党”，事后都要“反悔”。

  郭富生在进行宣传的同时对自己也进行了诸多反省。他知道宣传到底是“花架子”，内里实际才最重要。买东西都是实实在在要花自己钱的“消费行为”，无论线下线上都一样。消费者要是哪怕一次买了次品假货，上过当，吃了亏，下次就不会再来了，他（她）最终无论你再搞什么“花式”宣传，都会“无情”地抛弃你而去，不会笨到再来吃这个“亏”。

  郭富生还明白自己起步阶段管理是严格的，后来为了做大生意，慢慢就松懈了。为了挽回顾客的心，他采取了一系列措施，其中一项，就是增加了和商户签订“反悔退货条款”。他在“官司”中吸取了教训，对商户重新实行了实名认证，再做了一次登记注册，又重签了合同，条款中增加的一款就是那条“反悔退货条款”。这一项，比国家后来明文规定的要求还要先行，是倡导者，先行者。这一条非常重要。靠着这一条条款，郭富生迅速拉回了顾客。因为顾客无论买到什么货，反悔了，都可以退，不怕做“剁手党”了，只要外观上没有损坏就行。假货差货，好次掺杂，那当然另当别论，一次不整改，开除出局，做到绝不手软。郭富生的这些招数，效果迅速而明显，凤凰涅槃，让他“起死回生”，重塑了公司形象，日常运营也回到了正轨。



更多完整内容阅读登陆

《墨缘文学网，https://wap.mywenxue.org》