11 给差评的人 (1 / 3)
        昨天收到一个差评，“不喜欢，太差了！”

        这就尴尬了。不喜欢什么呢？是不喜欢味道，不喜欢包装，不喜欢食材，咱说出来，看看能不能有什么解决方案，对不对？啥也不说，直接一个差评扔在那里。

        深度怀疑又是同行在作祟。

        同行是冤家，餐饮里边，真是体现得淋漓尽致。

        我这是加盟店，在我之前开的那家加盟店，上线第一天就被同行在美团里放了个差评。内容是“从来没吃过这么难吃的东西，食材都是烂的，有臭味。”

        这条差评对于商家来说的杀伤力是个什么概念呢？相当于，一个孩子刚出生，就有人来照着他的腿使劲打一棒子。不死也残。

        科普一下，新店上线，评分都是5分。一次差评后，如果不是花钱买，就再也回不到5分了，最高也就4.9。并且，如果分数降到4.5以下，那这家店基本就可以放弃了。所以，她第一条就是这样的差评，又没有好评来平衡的时候，那种心塞与气愤可想而知吧。

        更心塞的是，她的业务经理知道大概是谁，可是，就是没办法。就像我，虽然不是第一条就是同行送的大礼，但上线之后，十天内收到6个差评。有一个是真的，因为少了饮料在里边。其他的，很明显就是恶意差评。我找业务经理，业务经理说，“平常心，平常心，好好出餐，挺住！坚持就是胜利！”

        好吧，这就是同行不讲究的忧伤啊。

        同行的差评是避免不了的。由于是同行，很懂得往痛点上踩。一个周五晚上，有一个人点了我家招牌套餐，新品套餐和特色小吃。周六一早，一个差评明晃晃地躺在我的评价区里。细无巨细，把每样东西都批判了一下。最后呼吁大家不要买我家的东西。

        司马昭之心啊。这也太明显了，毫不避讳么？

        我一气之下直接在回复里道出他就是同行，说他算着日子给我差评，还专门打压我家招牌和新品，不地道。

        但是，白搭。顾客的眼睛并一定都是雪亮的，就连我自己是顾客的时候都是眼瞎的。所以，我并不寄希望于我的回复可以有什么作用。毫无悬念的，我那个周末直接掉了一半的单量。这就是现实，同行的卑鄙手段就是这么有用。当然，我是不屑于捣鼓这些事情的。他们有时候直接在评论区里吵翻天，指名道姓地骂。那又用什么用呢？最后，最受伤的还是那个接受差评的人。掉评分，掉单量，最直接的表现就是掉营业额。

        说到这里，我想起一件事情来。当时刚到国外，偶遇几个印度人，聊天的时候他们问我是不是日本人，我说我是中国人。然后他们说，你们中国人特别聪明，但是，你们不团结。你看，在这里，你们自己人举报自己人。别的国家的人就不会。

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