客户真是上帝？
        在汽车4S店工作，晚上9点多，总经理在群里对销售经理下达任务，销售经理久久不回复，直至将近12点，销售经理再群内发了一个小视频，一客户在展厅大声喧哗，然后无奈的一行字：还在交车。

        知根知底的客服经理来了一句，这人不是下午4点就开始交车了吗，都快12点了，还在？

        “对吖，销售都被他骂哭了！”销售就一小姑娘，长得玲珑，男客户却是长得肥胖还一米八大高个。当时大高个客户下订的时候，展厅内骄横跋扈，拍桌子骂姑娘，其他销售同事劝她，客户洽谈已经这态度，之后肯定更嚣张，不签这单就算了。小姑娘大概迫于业绩压力，抵住大高个的谩骂签下这张单。

        数日后，迎来大高个的交车日，约了下午4点交车，大高个还带了两同事同行提取新车，原以为是个欢欢喜喜的日子，谁料，平日持续一小时左右的交车仪式，到晚上12点才结束！

        传统的交车，一般就核对新车是否有损伤，教会客户如可使用新车，新车上路注意的一些事宜以及遇到情况经销店联系人等。

        大高个偏不按常理走，对着手册检查各类数字号码，就连轮胎编码平时销售都不会在意都被他一一揪出来要检查。车辆是否异响、怎样证明这台车不算异响···问到后来，小姑娘叫上售后的专业技师一起出来解答问题。这样约摸过了两个半小时，因占用交车厅太久，展厅经理也出来看情况，劝导客户早点回家。同行交车的朋友脸色也不大好看，本来陪过来提车，高高兴兴蹭个晚饭，结果大高个验车到了饭点也没有要走的意思。

        大家都以为大高个会看在同行人员的份上悻悻离去，谁料大高个对着展厅经理来了一句：“你谁吖？有资格跟我说话？”

        现场气氛低至零点。

        为不进一步激发矛盾，平时强势的展厅经理也退了回去。大高个继续自己的验车流程。

        闹剧到晚上9点多，应对横蛮大高个的销售小姑娘急哭了。得知情况的销售经理，在休假中赶回来和客户周旋。

        12点多，大高个客户在一句“打扰了，是我修养不够，耽误你们了”彻底结束闹剧。

        讽刺的是，大高个并非被专业知识和服务态度感染。销售经理与大高个谈话的过程中，得知这人是地方小官，新车讲解过程中怎么都不服软，最后只能托更高的权力关系把人劝走。

        知道事件的我，感概到，平时上班也没这个客户来得认真勤奋。

        也是服了陪行大高个的两位男士，据说是大高个手下的同事，无故被卷入这场闹剧，持续时的陪同，期间他们也表示非常无奈，很想离开，但直属上市不好开罪，只能继续无奈陪同。

        这客户无言系汽车行业的一个噩梦，也将成为一个口耳相传的负面案例。

        喜提新车，本来是一件值得道贺高兴的事情，大高个的偏执行为，弄得没人能高兴起来。

        客户上帝论已经在时代思想进步中被抹杀。对产品质疑，卖产品的工作人员给予专业的回答，这是最理想的服务结果。因“顾客是上帝”的服务观点，诱导更多客户向着恶魔方向发展，吹毛求疵，工作人员给的答案不满意、官方数据不相信，只偏执认为自己想象出来的结果正确。面对这样横蛮不讲道理的恶魔，大概只有更高的权力才能制服。

        这次事件也令我想一篇文章剖释《三体》电影的故事观点，一个强者害怕弱者的壮大威胁到自己，强者扼杀弱者后，强者必将引来更强者的扼杀。

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