第十五章 我来啦，收费员
  新鲜，在何家生他们几个眼中，收费站的事情都是新鲜的。他们几个在好奇中，在无知中一步步探索着。第二天上班，王东班长让他们几个利用轮岗出来休息的时间，到出口票亭看一看师兄师姐们如何收费的。之前培训的时候，都只是模拟一下，现在可是来真的了。

  终于，轮到何家生、宋城两个出来休息。上完厕所后，两个人来到出口一票亭。在出口一票亭值岗的是一位叫朱华的师姐，何家生他们进来后和她打了个招呼。朱华回应了他们，然后让他们在后面站着看。何家生看着朱华收费的每一个动作，他知道很快他们几个都要在这些收费岗亭里进行同样的工作了的。朱华不愧是老员工，每一个动作都做得很到家。车辆开到票亭收费窗口停下来，她马上点头问好，然后等司机把通行卡给她。接过卡后她会说请稍等，然后刷通行卡，刷卡后会告诉司机说要收多少钱？然后接过司机的钱，进行找赎。找赎零钱给司机后说找你多少钱，一路顺风之类的话。做每一个动作都简直就是一个模板一样，让何家生两个看得双眼冒金星，他们现在是无论怎么样都做不出来的。等朱华师姐把排队的车辆都收完了，后面也没车进入车道了，才转头过来对他们两个说:“收费最主要是要有耐心，要专心。收费过程中不能想一下这想一下那的，这样容易分心，一分心就容易出锁了。还有要注意一下来往的大巴车，有部分大巴车司机看到你们上班穿迷彩服的，就知道你们是新手，经常会给不够钱，像二百二十，只给一百二十，然后等你找赎零钱给他的。你要问他说钱不够，他才装样子拿钱给你的，经常有新同事上当的。还有就是给假钱，差不多每个新同事上岗收费都会收到假钱的，而且给了假钱你，司机还会拼命催你，说赶时间让你赶快找赎，让你心急，没时间分辨。等司机开车离开了，你再慢慢分清了是假钱，那时候就只能是自己贴钱了。现在的假币有很多种，有些拼接币一半真一半假，就是我们有些老收费员也会搞错。”何家生听说了便问:“师姐，那平时怎样预防啊？我们平时都很少接触过假币啊！真的不懂怎样分辨？”朱华想了想说:“那你们平时就多摸一下真钱，体会一下摸真钱的感觉，听一下真钱抖动的声音。只要你们有手感了，能听出真钱抖动时清脆的声音，那就不会收错了。还有，你们下班以后可以到站长室找站长要一些以前其他收费员收到过的假钱，摸一摸，听一听，找一下和真钱不同的感觉。其实，真钱摸多了，真的假钱到手就知道了，看你用不用心。你们可能以为收费站的工作很轻松很简单的样子，但当你真的认真投入去做，学问还是很多的。看起来容易，做好就难了。”郭凯听了说:“不就是收钱找钱的，电脑显示收多少就收多少就行啦？”朱华笑了笑说:“这只是一种直观偏面的说法，就像刚才说的真假钱你要懂吧。司机对国家收费政策有疑问，你要解释给司机知道吧。司机来到庆云市路不熟，问你怎么样走？你要知道怎么走是吧。还有公司的规章制度你要懂是吧，其他的不说了，就这些让你学半年可能都搞不清楚。”郭凯拍了拍头，不好意思的笑了笑:“想想也真是，收费员好像要全能的样子。”他们三个就你一句我一句的讨论起来，天下没有简单的工作。

  听完朱华的话，何家生感觉前路迷茫。但一想到家人，何家生暗暗握着拳头，给自己打气，一定要把收费相关的知识学好，做个优秀的收费员。



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