第12章 最脏的活儿 (1 / 4)
        “当然不过分，这是您的正常要求。是我们的客服没有做好，我在这里也代替他们向您表示道歉。”

        “我可以说客服的态度，代表了你们公司的企业文化，代表你们公司的企业价值观，你们怎么可以这样对待乘客呢？还有，我要求彻查这位司机过去的不良记录，如果有，就封禁他，我这也是为了让更多的女乘客下次乘车时不再受到伤害，你也是女人，想必你每天下夜班打车回去的时候，不希望碰见这种事情吧？请问这么做对我有什么好处？”

        凌岚说着说着，语气又激动起来，带了一丝哽咽：“我不过是为了让更多女孩不受伤害，我这样做有错吗？”

        这回葛芳沉默了一会儿，凭借多年公关经验，她知道，凌岚没有撒谎。

        也就是说，这个女孩，一开始的要求，不过是希望彻查司机是否有过不良投诉记录，如果有，就封禁——她的初衷是本着为其他女孩的乘车安全着想啊。

        如果最初的客服听从她的建议，若有不良记录，根据投诉记录来适当给司机降低权限，这对于公司来说，也是降低了潜在风险的，并不是什么坏事。

        “你在听吗？”凌岚有些激动的问。

        “我在，很抱歉凌女士，对于您的遭遇，以及对于我们客服的不理智，出了一句道歉，还是抱歉，我不知道能为您做些什么……”

        葛芳一边想着，一边迅速做出判断，既然这个女孩心地善良，初衷单纯，至今也没要求赔偿，那么，不妨动之以情，晓之以理。

        她说：“我和您一样，都是女孩，而且我还单身，我常常加班到深夜。您知道的，海华市限号，我摇不上号，所以我也没买车，我每天下班和你一样打车回家。在下班回家的路上非常累，只想静静的躺着休息，不想跟司机多说一句话，所以我相信你没有给过司机不良暗示，我设身处地的想一下，如果我是您，在遇到那样的情况下，我未必有你那么冷静勇敢，所以我是真的很佩服你。我也为我们之前的处理深感抱歉，除此以外，我还能为你做些什么吗？”

        凌岚道：“我知道你也只是一个职员，所以我也不为难你，我也不要求你做些什么，还是那句话，尽快让那位司机拿出行车记录仪核实情况。核查他，如果他有很多这种不良记录，该封禁封禁，至于那个男客服——向我道歉，就这么简单，我一分钱赔偿也不要，这不难做到吧？你们之前的客服一个个都是怎么说话的，一点同理心都没有，好好沟通不行吗？难道我想把这个事情闹大吗？我是一个自媒体作者，但我一点也不希望通过这种事情扬名，很丢人的好吗？”

        当她说出这句话的时候，葛芳心中几乎就快要喊出“YES！”了，多年的工作经验，让她判断得出结论：这件事情，并没有网上那些阴谋论那么复杂，这女孩不是竞争对手请来抹黑自己公司的。

        既然这样，那就简单多了，接下来只要安抚好这位女乘客，应该不会出更多幺蛾子。

        于是葛芳顺着凌岚的话语，继续夸她写作很厉害，人都是喜欢听好话的，没有人不喜欢被夸奖，她做公关多年，深谙人性，只要夸奖能夸到对方心里去，对方的戒备心理就会降低很多。

        这就是她的工作，说好听点是危机公关，说难听点，这是一份dirtywork，她所做的不过是在公司出现舆论危机的时候，去接触当事人，摸清楚当事人最想要的是什么，然后就给他，这是一份游走在人心阴暗处的工作。

        而所谓的危机公关，就是在一家公司出问题或做错事情的时候，伤害了无辜的人，他们要力挽狂澜，为了将公司的损失降到最低，公关有时候不得不伤害跟善良的人虚与委蛇，但她最终的目的，就是为公司降低损益。

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