第10章 没有人关心真相，人们只关心自己 (2 / 5)
        “没错，换而言之是炫耀，不过这种炫耀没问题，人都应该有能力保护自己所爱之人，她的职业让她可以保护自己闺蜜，给闺蜜讨一个公道。那这种事情自然值得书写一番。”

        还有一个叫「菜菜」的姑娘留言说：

        看到这篇简直太有共鸣了！

        从春节后到现在，已经连续遇到两次滴滴专车的问题！（我平时都用首汽，偶尔用几次滴滴专车，可见问题概率有多大！）一次是上海，总价超过两万的包和包内物品遗忘在专车后座，司机没有按照服务流程，在我们下车后进行查看，导致包被后续乘客拿走（当然也可能是司机自己拿了），从始至终，滴滴客服的态度就是两个字，甩！锅！

        另外一次就是今天早上，提前预定的送机服务，送家人去机场，司机硬是多绕了十几公里，并且在我远程电话提示后继续绕路！打滴滴客服，居然睁着眼睛说瞎话，硬说司机没有绕路！高德地图和百度地图白纸黑字，路线图就摆在那里好吗！

        后来因为我刚好认识滴滴高管，直接进行投诉，客服才承认错误！

        很难想象，那些不是像我们这样做媒体做互联网的（有能力为自己发声）的普通用户，他们被「店大欺客」的时候，该是多么愤怒和无助！

        这次不等穆锦溪提问，马兰就学会抢答了：“这是因为对博主的遭遇感同身受，或许滴滴曾经出过很多这样的事情，普通用户被欺负了，却投诉无门。即使自己能动用关系解决问题，可这仍然是令人愤慨的——因为这原本是一个不需要通过关系，就能合理得到解决的问题。”

        除了性骚扰，这些留言中也暴露出来滴滴在客服管理中的其他问题，比如有用户说：

        刚下车发现手机落在车上，用老公手机打给滴滴客服，客服说保护车主**不方便透露；司机拒单，绕路，各种理由不接，投诉，客服说：哦，给你10元代金券，这就是滴滴特色服务。

        类似这样的留言有很多。

        马兰一开始是被愤怒裹挟着情绪，直到此时被穆锦溪提醒，才如梦初醒：“这说明滴滴在他的客户管理和培训上面有很大的问题，而这些人平时都遇到了问题，借着这件事情可以发泄自己的怒火。这次的事件，如果最后这个博主拿到了赔偿，那些没有得到合理补偿的人，可能就会骂她；如果她什么也没得到，也会有人质疑她是在炒作，收割流量。”

        “太令人沮丧了，那怎么办呢？如果遇到这样的事情，难道我们就不能合理维权吗？”马兰嘟着嘴问。

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