第四十四章，“做掉”老莫 (4 / 6)
        晚上，三个人在宿舍里翻出了苏琳上一次来吃饭时留下的半瓶百利甜酒，钱旦和林汉加了冰块慢慢喝酒，王海涛喝可乐，林汉回顾了这段时间他和约翰勾搭成奸的经过。

        钱旦说：“靠！你们现在一个个套路都很深啊！你一声不吭地借刀杀人，我一点没听你提过这事？”

        林汉赶紧解释：“没有没有，我没有借刀杀人，只是顺水推舟。我只是想着老谢的话，试一试，没敢想真能有这个效果，所以没提前给你汇报。”

        王海涛感慨：“还是爱立信强势啊！我们有公司高层来见客户好像都是神神秘秘地去见，见完了回来责成地区部领导开会，根据从客户那里听到的一面之辞把我们痛骂一顿，勒令整风。爱立信的高层过来好像是先在自己内部开大会，了解项目组的痛苦，然后去向客户抱怨、求助、推动解决问题。”

        钱旦跟着感慨：“没想到爱立信的高层居然会帮助项目经理去投诉客户，真是江湖地位不一样啊！他们可以以理服人，我们只能以德服人，没办法没办法。”

        接替老莫的客户叫做艾哈迈德，大家心里真的在想念老莫，就称呼他为老艾。

        老艾刚到开罗没几天，伟华的设备出事故了，这一次是伟华自己的软件有Bug导致了事故，业务中断了十分钟。

        老艾要求伟华必须查明根因，限期改进，但他表示事故恢复及时，并没有打破合同承诺的SLA（服务等级协议），所以无须进一步发酵。

        大家如沐春风地议论老艾的通情达理，钱旦留意到他对SLA的重视以及体现出来的契约精神，伟华和ES的合同中SLA承诺的重大事故恢复时间是90分钟。

        钱旦做了个测试，他给各个代表处软件服务的Leader以及几张关键网络的责任人打电话，一一询问他们在和客户签订的维保合同中承诺的维保SLA是什么？

        结果问到十个人有七个回答是“不知道”，甚至有人反问他“什么是SLA？”

        他追问大家：“不知道SLA，那依据什么给客户提供服务呢？”

        答案要么是“越快越好”，要么是“拼尽全力”。

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