第十六章 好运来得真是快 (3 / 6)
        实话实说，很多药物，彭巳丁还没见过。因为药物生产厂家太多，商品名太多，但万变不离其宗。彭巳丁自有他的办法，他环视了一眼，问道：

        “客户来买药，你会主动推荐药房的药吗？”

        有的小妹说要推荐，有的说不推荐，他买什么药，就给他什么药，总之各抒己见。似乎都有道理。

        彭巳丁看大家争论不休，双手一举，药房安静下来，他清清嗓子说道：

        “这个问题要因人而异。如果是拿医生处方来的的，就不要推荐了，认真的给他照方拿药。但要注意药物的厂家、剂型和用量，一定要严格执行。比如头孢克肟，有颗粒剂，有片剂，有胶囊，有50毫克的，有100毫克的，也有200毫克的，大家一定要仔细，不要搞错。即便是同一个剂型，也有很多厂家，要征询客户的意见。

        如果遇见熟悉的医生处方，还可以赞美下这个医生，提高病人的信心，融洽下客户的关系。如果是口头说买药，就要根据客户的消费能力实事求是的推荐，而且提供几个厂家，把价格报出去供客户选择，不要点到某种药推荐。”

        众人一听，感觉应该这样，不过兰娟却说道：

        “好麻烦哟，只要是那个药，效果还不是一样的，有这个必要吗？”

        彭巳丁解释：

        “首先这是对客户的尊重，也是对工作的负责。我们不仅仅买的是药，还是服务。而且这中间剂型、规格搞错了，也会出问题。至于不同厂家，也可能存在品质的不同。即便是品质差不多，客户在心理上也会有感觉的不同。”

        彭巳丁接着给他们说：

        “客户的需要才是最好的，你们诚恳的态度和药物的疗效才是客户的满意度。买药靠的是口碑，而不是广告。

        广告只是让客户知道这个药，至于买不买、用不用又是另外一回事。任何药，只要用对人，用对病，都是好药。而一个众人皆知的好药，如果不用对人，不用对病，就可能变是‘毒药’了。”

        这一番解释，大家觉得彭巳丁说得很有道理，沉默不语，付小军也听得连连点头，心想：还是科班出来的不一样。其实这是彭巳丁跟随父亲行医总结的经验，大学可不会教这些。

        彭巳丁又问：

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