第十二章 (4 / 4)
        客人好像有了理由，对着马红大发雷霆说：“你们的服务怎么这样不细心，我上千元的衣服就被你这样烫了，以后还怎么穿”？

        本来马红已经想好了解决方案，一会儿拿洗衣房干洗一下，也不耽误客人的行程。经副主宾这么一说，满桌的客人都把矛头指向马红。

        主人也随势把错误强加到马红头上说；“你去找你经理商量事情解决方案吧，要不然我今天就不结账了”。

        耿经理听见吵闹声赶紧走进马红的房间，询问着马红怎么回事？马红现在是有口难辩，委屈的直掉眼泪。

        耿经理扭头先对客人道着歉：“对不起了，咱们先坐下吃饭，我安排厨房重新做汤，衣服我现在就安排人到洗衣房干洗”。

        主宾座位上的那位女士又插话了：“你们的解决方案不行，衣服是我和他一起去买的，价值一千多元呢，现在就是干洗了也回不到原来的样子，要么全款赔付，要么干洗了再赔五百元，我们不再追究了”。

        事情越闹越僵，耿经理只能劝着客人先吃饭，向马红使了一个眼色，她哭着跟耿经理离开房间到了办公室，耿经理随口让吧台安排一个服务员人员去马红的房间收拾完地面，先订着台，随手关上了办公室的门。

        她扭身问道：“怎么回事，马红”，马红哭着把前因后果向耿经理汇报了一遍。她气得想去找客人评理，马红一把拉着她说：“耿经理，算了，咱们干服行业的，有理也说不出，得罪了他们以后就不来了”。

        大厅的梁志忠也听说马红的房间出事了，忙完手中的工作，就站在吧台旁边左顾右盼的等她出来。马红从经理办公室出来，梁志忠赶紧走上去把她拉到一边，关心地询问着事情处理的进展。

        马红一看见梁志忠哭的更伤心了，断断续续地说着处理结果，梁志忠安抚着她坐在吧台对面的沙发上。气愤地说：“现在有口也说不清楚，赔就赔吧，有什么大不了的，现在我就请假回家拿钱去”，说着帮马红擦拭完泪水，找耿经理请假去了。

        耿经理直接找到那位副主宾出来，把解决方案说了一下。也就是刚才主宾上的那位女士说的，把衣服干洗了，再赔付五百元钱。

        其实副主宾心里也是有愧的，他主动拉着耿经理到一旁说：“哦，经理，我看那位女服务员也不容易，把我衣服干洗了算了，钱就不要了，他们问起你就说钱已经给我了，要钱有点儿失我的身份”。

        耿经理听后不住地说着“谢谢”！

        并承诺他，下次来吃饭一定八折优惠，事情就这样圆满解决了。

        所有就餐客人走完了后，全餐厅的同事都聚集在马红房间里，围着她七嘴八舌的安慰她，她心里暖暖的，那温馨的气氛，好像是一家人在聊天。

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