四十八，培训继续 (3 / 3)
        王晶边回忆边说：“我没怎么注意，只记得好象有几本交通方面的书。对了，好象还有一本。”

        舒越点点头：“王总说的很对，我们先说书吧。交通方便的书，是杭城地图一本，有关交通规则的二本。与关总公司业务有关，参考价值不大，最多说明关总敬业。，是古龙的（小李飞刀），这就有点意思。”

        “古龙的，有一个特点，义，爱看古龙的，往往骨子里也会自认有那么点侠气。”

        “再结合办公桌的情况，刚才说的三种，根据相关心理学的研究，办公室摆放整齐的人很理性，说服这类人你得有俱体的数据，事例，他才会被你说服。”

        “而办公桌杂乱无章的人，往往比较感性，这类人需要你用真情去打动他，他们只认人，认可你了，一切好说，对你不认可，什么数据，事例，没用。”

        “最难搞定的是办公桌空无一物的人，他们随性，今天的心情决定了他今天是感性还是理性，遇上这类人，你只能边谈边判断，最好的办法是少说多听。”

        王晶听懂了：“对，关总的办公桌是很乱，我明白了，舒总你当时没有一句辩解，就是在那承担责任，连赔偿你都没有拒绝。”

        舒越点点头说：“其实大多数客户是讲理的，对关总来说，赔偿并不是他的目的，只要你的补救措施得到了他的认可，赔偿他不会坚持。作为销售，你在客户面前你代表的是公司，你要考虑客户的利益。而回到公司，你就是客户的代表，你也要为客户的利益考虑。”

        “大家看，销售流程最后一项是服务，广告公司说到底，其实是服务型公司，什么是服务？说白了，就是要为你的客户去争取合理的利益。”

        “再多说几句，做为一个销售人员，不要求你成为某一方面的专家，但你一定要是个杂家，什么都懂一点。因为客户的爱好是各种各种的，你得和客户聊的上他的爱好，有同种爱好的往往更能成为朋友。”

        “建议大家多看点书，心理学方面的更要多少学一点，时间长了，你就会觉得有用。”

        “好，大家也累了，今天到此结束，有疑问的，可以随时找我沟通。”

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