第185章 知易行难 (2 / 3)
        我们的商品加价率是严格核算出来的，目前正在进行本土化商品供应链的改造，目的还是要把价格进一步下降，让顾客得到最大限度的实惠，让顾客心里上形成亲近感认同感……”

        刘风似乎并未有所保留，谈得非常仔细。刘青年专注地听着，这时却分明有种清晰地感觉：这哪里是没有什么突出的优势呢？这是处处都强，浑身是铁不留空挡啊！

        在企业文化背景墙上，刘青年还看到了一行标语。服务准则：1、顾客永远是对的。2如果顾客错了，请参照第一条！

        类似这种理念还有很多。所有理念让你无不感受到进入沃尔曼后的强烈自豪感和巨大的精神满足。

        但与国内司空见惯的很多地方不同，沃尔曼显然不只是口号。只要一进店，从商品导购到身边擦肩而过侧身让路的员工，时时处处显示出的都是一种细致入微无所不在的关切。

        口号喊得这么直白服务又做得这么极致简直令人震撼！

        在营业大厅时刘青年还注意到一个细节：无论走到哪儿，几乎都有穿着工装的清洁工人在一丝不苟地打扫卫生。

        在一处卫生间里，刘青年问正在拖地一名员工：“你们对卫生管理这块儿有什么标准吗？怎么看你们始终就不停地在打扫呢？”

        “当然有标准的。所有的岗位都有考核检测标准！对卫生的就一点，始终让地面保持洁净，让空气保持清新。”

        “就这么简单？”刘青年有点惊讶！他原来在鹰都科汇商场时见过考核标准，那可是沉甸甸的一大本，每一条每一款细到了让人无所适从近乎顶礼膜拜的疯狂状态。

        “——这标准还简单，不简单啊!”那名职工对刘青年的结论有点奇怪。“要真正做到，就需要时刻巡逻，清理，可不是说说就能做到的。”

        刘青年突然似有感悟……

        看完营业大厅，刘风又带着几个人分别看了配送、采购、仓库，每一处地方都讲得很详细。

        从头到尾走过来，刘青年又得出一个突出的印象：高度的信息化管理。这种模式鹰天也在实行，但远没有沃尔曼这么完善和流程化……

        回到办公室，刘青年又想起靳东的话。“刘总，除了销售收入，你们是否还有其他的盈利模式呢？”

        “有的。”刘风爽快地答道，“但这个是根据不同店的情况来定。目前并未完全开展起来，正在进一步完善。”

        内容未完，下一页继续阅读

更多完整内容阅读登陆

《墨缘文学网，https://wap.mywenxue.org》