第九十八章 章经理开晨会 (2 / 3)
        “对”

        付荣脸色通红淡淡回应，不过还是要强的补充了句，“领班那个时候态度很好，只说我们这里是免费体验买不了……”

        “死脑筋！态度好客户会动手打人吗？肯定是有不满，接待员已经第次做了拒绝，客户已经心生不满，为领班，在二次接待中没有及时安抚，造成了严重后果，怎么，我说的不对吗？付荣！”

        章经理几乎是骂着说道，付荣委屈的流下了眼泪，李子文攥着拳头，什么狗屁经理！

        晨会就在这压抑的氛围中结束，岗位安排后章经理转身上了会所三层的办公室，李子文此次是去样板间，这会抽空问道：“昨天谁在现场做的接待？领班被打的时候！”

        “是我！”

        说话的是董笑笑，这是个非常爱笑的姑娘，笑容甜美，牙齿也很整齐白净，每次微笑都能露出六至八颗牙齿，是个服务礼仪非常标准的女孩子。

        李子文瞧，正好和自己起在样板间上班，现场也不多问了，两个人报上所需要的各类物资，便开始向样板间走，等到了样板间切收拾妥当后，李子文这才问道：“当时是什么情况啊，刘成龙的态度有强硬的地方吗？”李子文心里很清楚，早上章经理已经偷换了概念，把这次问题的原因纠结于接待员的服务态度出现了问题，但是李子文对刘成龙是绝对信任的，自己会打客户，但是刘成龙不会，恒天集团的服务理念已经完全贯彻到她的大脑里，为项目建立初期就直在会所担任接待员到成为接待领班，刘成龙对自己的要求向很高。

        “我先向客户做了解释，客户的情绪很大，就叫嚷这么高级的会所这点服务也没有……可大家都很清楚，我们是免费运营的，如果提供相应的收费服务，是需要在国家相关部门备案的，牵扯办理营业执照相关系列的证件，可客户就是不听！”

        “恩恩，你继续说，后来呢？”

        李子文问道。

        “后来领班就来了，就说，您好，这里是棋牌大厅，严禁吸烟，同时我们是免费运营的，会所没有香烟提供，话就说到这，客户突然就动手了！”

        “动手的时候没说什么吗？”

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