你想勾引我 (5 / 7)
        姚佳这一排的四个人回答风格迥异。

        培训师举例问：“如果顾客来电，提出要求一定要赠品，不给就要投诉。但赠品价格并不低，这时你要怎么处理？”

        姚佳是耿直磊落挂的，回答：“这是对方的无理要求，我没办法答应，如果他坚持要投诉，那就让他投诉好了，总不会因为他的无理投诉就扣我工资吧。”

        培训师无情地告诉她：“其实是会的。”

        “……”姚佳有点不太懂了，自己要干的到底是一份怎样跪才对的工作。

        同样的问题，佟雨墨回答说：“我会先安抚他的情绪，向他道歉，再告诉他他要求赠送的商品不在礼品范围内。如果对方还是一直坚持我就一直道歉，直到对方主动挂机为止，我都会态度良好地接听。”

        培训师点点头，表示这是情绪安抚法，可以。

        轮到田华生。刚刚佟雨墨回答问题的时候，田华生还在微信上和姚佳互动吐槽：“因为无理要求就要被投诉扣工资，你说这还是人能干的活儿吗？”

        结果一轮到他发言，他的画风立刻就变了，变成长袖善舞八面玲珑见鬼立刻说鬼话的家伙：“我会请他不要投诉，让他稍等，表示我要请示我的领导。然后我再告诉他，他要求的赠品商品暂时没有库存了，实在没办法答应，但我已经向领导给他申请了优惠券，满**减**的，等他再购买公司其他商品时可以使用。”

        培训师笑得一脸安慰，表示这样做还顺便刺激了潜在消费，不错。

        轮到孟星哲。姚佳支着耳朵听他吧啦吧啦地说，他会向顾客说明他想要的赠品的功能和原理，会从电器基础层找到电器并不适合这位顾客使用的点，从而打消顾客想要这款赠品的念头。

        不光培训师，连姚佳都觉得孟星哲的回答有点为了要另辟蹊径而哗众取宠。

        但当培训师继续问下去，姚佳发现孟星哲是真的很懂家电的工作原理。他居然并不是花架子。

        当培训师问道：假如有顾客反馈，说购买的空气净化器滤网发酸该怎么办？

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