楔子 假如我穿个越 (1 / 12)
        在常驻人口超过1000万的庄庄市，与陈默做同样工作的人只有20个——大米公司笔记本部门最底层的在线客服——括弧，外包性质。

        与普通的阿宝、阿猫等平台不同，大米官网在线客服属于24小时工作制。

        除了正常班次外，还设有半夜班和长夜班。

        主要工作内容就是从上班那一刻开始，便连续1对4的接待来访用户，每天每天百人起步。期间，需保证会话回复速度、解答精确度和处理满意度。

        接待完成后，还要加班逐条记录每个会话的简要问题。

        在每天的上百次来访中，百分之十属于售前，百分之十属于售后，另外百分之八十全是各方面技术问题与各类投诉，稍有处理不当便是无休无止的责备和无可避免的差评。

        随之而来便是毁数据、作定级、扣工资！

        众所周知，大米公司以研发性价比智能手机起家，八年时间，从喝一碗大米粥到数百亿美元上市，创始人被戏称为累不死。

        不得不说，其手机在业内的确有口皆碑。

        可生态链中的笔记本产品质量着实让人不敢恭维。

        从硬件到系统，各类问题五花八门到数不胜数，用户怨声载道还只是小事，对于接待客服而言，怎一个恨之入骨了得！

        在部门内部，流传最经典的一句话是“铁打的大米公司，流水的大米客服”。

        毫无疑问，像此类大公司外包性质的客服人员，往往流动性很高，毕竟除了薪资低廉外，也不是谁都能在接连不断的忍受指责侮辱诋毁谩骂后，还能厚颜无耻的保持面不改色骂不还口的低贱姿态。

        而陈默，则是部门成立以来硕果仅存、在职超过一年的保护动物。

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