第22章 爱岗敬业的高速人 (1 / 2)
        第22章《爱岗敬业的高速人》

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        （一）微笑服务，做好自己

        自从参加工作后，我养成了写日记的习惯，可能是因为收费这个工作本身就单调枯燥，所以写写日记，好歹能记录下自己的日常。且在我的日记本中，出现最多的字眼便是“绿通车”“司乘”“加油”“坚持”等。前两个代表了我的日常业务，后两个则代表了我继续坚守岗位的动力。

        大学毕业后，我逐渐磨去了自己的耿直脾气，学会了隐忍和微笑。因为我知道——我是一名收费员，是高速公路的窗口形象，我的一举一动代表了我们这个行业的精神风貌。为此，我摒弃了各种不良情绪，始终将文明服务和良好教养当作自己的原则，即便有时候，我也会真的很难过。比如日记本里7月的某天，天气晴，一个司乘在酷暑天经过收费站时，非得称自己所拉货物符合绿通车的方放行政策。我按照正规程序查验后，发现他对政策还有些误解，便耐心解释，可他直接对我恶语相向，甚至将自己擦汗的毛巾扔在了我的身上。

        当时，我真的很生气！若换作一般人，或许早该和这种蛮不讲理的人吵架或动手，但我硬生生地忍了下来。因为我知道，那身整洁的制服穿在我的身上，便时时刻刻提醒着我：你的一举一动，都牵扯到整个高速行业的精神风貌！所以——我不能！！！

        我也知道，我管不了形形色色的司乘；我更知道，我能掌控的——只有我自己！当决定当一名收费员时，我便下定决心干好这份工作。因为我们是高速事业中与广大司乘接触最频繁的人员，当穿上那身制服时，我们就全然磨灭了各种不良情绪，坚持文明服务宗旨，礼迎南来北往的车辆。哪怕遭遇多大委屈，我们都能固守良好的教养，做好自己，坦坦荡荡，用一声声“加油”鼓励自己迎难而上！用一个个“坚持”鼓舞自己不忘初心！真正做到无愧于那身制服，无愧于——那座红亭！

        （二）坚守底线，学会隐忍

        我是一个刚参加工作的高速员工，曾在陕西陇关站的收费车道上实习过。那时，有一个姐姐常关照我，我也很喜欢这个同样是九零后的小姐姐，不光因为她人美心善，也因为……她具有一般女子所不具备的隐忍和教养！

        姐姐的美丽，并没有因为收费员规规矩矩的职业打扮而有所打折。可美丽也给姐姐带来了麻烦，有一次，我和姐姐在车道上担任外勤人员。当一辆黑色小轿车驶向收费亭时，司机不怀好意地盯着她看，三番五次地纠缠，并用轻浮的语气索要她的微信。

        哼，这种人很肤浅无聊，估计一般女性都会转身离去，可姐姐微笑着数次拒绝，那个司机反倒变本加厉，还指着姐姐，骂她“假清高”？！当时，我真的看不下去了！明明是司机无理取闹，为何还要骂人呢？！当我想和那个司机争执时，姐姐只是拦住了我，还指了指自己身着的制服……哦，那是收费员的制服，象征着文明服务。

        后来，那个司机终究骂骂咧咧地离去，但姐姐始终保持微笑。我也忍不住问她，她笑着说：“我有权力拒绝向他提供联系方式，但用微笑化解矛盾也是我的职责所在。”

        那一刻，我不禁肃然起敬！收费员是高速公路的窗口形象，是高速公路上为司乘排忧解难的指明灯。在维护个人尊严的同时，他们亦要坚守收费员的职业原则。当司乘遇到困难时，他们便雪中送炭；当司乘恶语相向时，他们也不卑不亢，却仍保持基本的礼仪……这，就是高速人爱岗敬业的高尚品质！

        （三）英雄之妻，无怨无悔

        我和我的丈夫是一对八零后的平凡夫妻，可他的职业，却注定了我们家庭的不平凡。

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