143，徐鸽子的智慧 (2 / 2)
        徐鸽子严肃的说，“这件事即使是你直接出面，你这样的做法他也是不会接受的，事情已经到了这一步，即使是沈总亲自去回趟老家，以川妹子的形式去看望这位阿姨，估计也不能够奏效了。解铃还须系铃人，这位阿姨提的要求一点儿都不过分，既然是化妆品给他引起的过敏性反应，那么就应该对所用的小品牌进行化验，在对这位阿姨的皮肤进行化验，找出过敏原，然后找出特效药，或者是采取措施把阿姨的脸复原，并建议他以后做哪一类的美容，用什么样的产品，从根本上杜绝下一次再发生危险，不管是在我们这里，还是在任何一家美容机构，阿姨的生命是最重要的，他采取的这种态度也是理所当然的，只不过你是开错了药方，你以为解决这些事情用钱就可以了，实际上这位阿姨坚持，可能不是因为钱的问题，始终围绕着赔偿在阐述，而是没有从她的角度出发，解决她今后不再过敏的问题了。我认为这才是问题的关键，也是我们处理这次危机的一个转折，邓总，你说是吗？”

        邓春疑惑不解的问，“她对公司来的人态度极其蛮横，根本不允许我们和她继续谈判，怎么能够和她接触上呢？这才是问题所在。”

        徐鸽子看了看邓春，然后很有信心的说，“邓总，你现在是当局者迷，你把我们自己的优势忘了吗？你把你自己的优势忘了吗？广宇集团就是搞中医药研究的，刘倩倩来的时候不是说最近他们对于皮肤进行公关了吗？我记得我们俩聊天的时候，他特别说皮肤过敏的问题，我们守着这么一个优势资源，为什么不用上呢？我们的谈判人员去和人家谈协议，不和人家谈解决过敏等问题，把人命的事儿和赔偿等同起来，你说人家会愿意，搭理我们吗？我想如果我们请一些专家去给她会诊，这位阿姨不会拒绝的，在此基础上，我们制定一套，帮助她去掉过敏原的方案，让她这种危险永远都不会存在了，你猜她会怎么想呢？”

        邓春一下子恍然大悟了，“徐小姐，你真是一语点醒梦中人哪，我这就和刘总去联系，组织一批专家去给她会诊，然后专门给她制定一套去过敏原的方案。”

        说完话以后，邓春兴冲冲的就要往外走，被徐鸽子叫了回来。

        徐鸽子对邓春说，“邓总，你这么做也就是平息了一场危机，但是并没有把危机转变成机遇，你想一想我们怎么样把这场危机变成对我们有利的机会呢？”

        邓春立刻陷入了沉思，但是很长一段时间后仍然摇了摇头。

        徐鸽子看到邓春还没有理解他的意思，并没有急于把这件事儿说破，而是笑着对他说，“邓总，这件事儿你就给左琳琳去做，我们女人做事儿总归是要细心一些，另外对方也是两个女人，不是有这么样一句话吗？女人何必为难女人呢？可能我们女人出面这件事儿就迎刃而解了，等你知道我们怎么去解决这件事儿的，而且能给你赢得一正面的舆论，那个时候你就想一想，很多事情不能够就事论事儿，处理事儿处理人都需要换一个角度替对方考虑一下，既解决他们根本的问题，又要给他们留足面子，什么事儿就都迎刃而解了。”

        徐鸽子说的道理，邓春完全都明白，他所不明白的是，现在双方已经坚持到这种地步了，即使是帮助那对母女，解决了根本性的问题，又怎么能够化干戈为玉帛？让他们从反面的案例转化成，一个有说服力的案例呢，怎么能够赢得这场公关战的完美收官了？他还是对徐鸽子说，“徐小姐什么做法？难道还需要对我保密吗？”

        徐鸽子看着他一脸懵懂的样子，知道对一个刚强铁汉来讲，要采取柔性的办法，对他们是多么的难以理解了。“看你这种表现，就是我说了你也不一定做到位，还是让我和左玲玲交代这件事儿吧，我们女人还是能够理解女人的，有些事情，你们这样的大男人做不到我们那种深入细致，也体会不到女人的细心，这可能就是我们女人做事儿更容易成功的原因，不过等做起来的时候，你一下子就会明白的。”

        邓春看着徐鸽子一脸神秘的样子，也不好再深入的问下去了，只好满脸疑惑的去找左琳琳了。

        看着邓春走出办公室的背影，徐鸽子若有所思的想到了一个问题，像邓村这样在销售上有很多奇思妙想的人，怎么见到了这么样一个危机？就弄得焦头烂额了呢，可能就是因为男人和女人的思维方式是不一样的，特别是像徐鸽子这样的人，经常要站在不同的角度想问题，遇到这样复杂的局面，更容易换位思考，所以对女人心里想的事情了如指掌，更何况徐鸽子在这件事上是一个局外人，这种身份可能更容易让她把这些纷乱的事情理出头绪来，一下子就抓住事情的本质，最主要的是抓住了女人的心。

        徐鸽子还想到了另外一点，正因为自己是一个大学生，没有完全融入到商海沉浮之中，对解决相互之间纠纷的事情，更容易从感情入手，而不是按照商业的行为模式去处理这个问题，让他的办法柔性更多，心情更重，所以更能够打动人心。

        徐鸽子对自己想的办法有十分的把握，首先是因为他知道那位中年阿姨要的是尊重，要的是生命的重视，钱对于他来讲并不是最重要的，所以从对人生命的尊重，对人的尊重出发去解决问题，那位中年阿姨一定会给对方许多空间的，也不可能再这样把问题扩大化，双方坚持不下了，因为到了这个地步，大家都想把这个问题彻底的解决，而解决问题的最好的办法就是双方，握手言和，共同把这一个危机平安的度过去，作为个人本身就是弱势群体，面对这样一个庞大的商业帝国，能够顺顺当当的解决问题，何乐而不为呢？

        其实除了上述这个关键的问题以外，这对母女想的最多的可能是面子问题，既然在舆论上，在网络上都已经占得先机了，当然也有人在趁火打劫，用他们的痛苦来打击沈小夫化妆品公司，以求得打击新崛起的商业竞争对手的目的，在舆论上偏向他们是一种偏向弱者的习惯，因为这种偏向可以给竞争对手制造很多想不到的效应，也可以让这个负mian新闻扩大化，打击对手，把市场的份额让出来。这对母女本身不是竞争对手，而是受害者，所以他们站的角度完全是一个弱势群体保护自己的一种手段，有一句话说，冤家易解不易结，还有一句话说叫做得饶人处且饶人，当总公司千方百计给足了这对母女面子以后，这个问题当然是很容易的解决了，更何况在解决过程中还把他们过敏性皮肤的关键性问题给治愈了，何乐而不为呢？

        舆论战和网络战的结果是两败俱伤，那些竞争对手炒热这个问题，也是在这对母女的痛苦上渔翁得利，其实这有点儿趁人之危的意思，现在既然有解决问题的方案了，又给这对母女留足了面子，把事情办的公开透明，让这对母女不但解除了病痛，而且成为正面的公关典型，这是一个皆大欢喜的结局，虽然不利于竞争对手，但是对于受害的双方已经是最美好的办法了。

        徐鸽子经过很缜密的思考，已经完全有一个解决问题的方案了，每个细节都经过自己深思熟虑，无论是站在公司的角度，还是站在受害者的角度，事情的解决过程一定是会更牵动人心，会让大家在解决问题的过程中，慢慢形成谅解，最后共同受益的一个美好的方案了，现在就等着左琳琳来了以后，全盘的告诉他了，而且要强调在做事的过程中，一定要坚持公开透明，适应那对母女的意思，把好事儿办得更好，把实事儿办得更实

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