第三章 医院工作
        “小何啊，我们的工作其实很简单，但是也比较枯燥乏味，重复性的东西很多，希望你能适应。同时，这份工作需要的灵活性也非常大，很多时候需要很好的应变能力。我考考你，如果在某个科室发生医患纠纷，你是第一个到场的人，其他人都不在的情况下，你应该怎么办？”

        何保跟在刘队身后，走马观花的大致熟悉了一下医院的科室位置以及自己应该要待的岗位，刘队想了解下何保的想法。

        “当然是第一时间冲上去把患者和医生拉开，好好与双方沟通了解情况，先控制场面，然后等同事和领导到了后再说吧？”

        “错，你应该先把医生和护士保护好，让他们远离患者或者是患者家属。”

        “为什么？现在GJ对于医疗服务者的保护不是挺好吗？对于那些伤害医生护士的人都有严厉的惩戒。”

        “是有这个规定，但是你要知道，我们为什么来安全保卫科工作？安全和保卫是相辅相成的，但是我们保卫的是对象只有一个，就是医院的医疗工作者。这是我们的第一职责，你一定要记牢。如果只是把医患和家属分开就能解决问题，为什么每年我们还能在新闻上看到医生护士被伤害的新闻？所以你如果遇上这种情况，第一时间应该保护好医生护士，让他们远离这个场合，同时给当班的队长打电话说明情况。当我们都到场后再处理出现的问题，到时候不管谁对谁错，都有处理的办法。如果因为我们的保护不力，让医生护士受到伤害，这是我们的失职！我们的工作是不论对错，只要处理好双方之间的争执，不发展成伤人事件就是成功。”

        何保听了这话有些沉默，是的，刘队说的话没有问题，当初在保险公司工作的时候也听说过类似的说法，我们能做的只能保证当时（不是当事）双方能够冷静下来，再好好解决这个问题，而且何保也处理过类似的事情，先把双方都分开，然后冷静下来谈。当时他处理的这个事件还被部门表扬了，不过保险公司里处理的这些事情远没有医院的复杂。

        每年我们都能在新闻上看到某某医院的医生，因为没被保护好，遭到患者或家属的伤害，留下终身残疾，严重的甚至导致死亡。而每次发生重大事件的时候，又是这些可爱的医务工作者和我们最可敬的人冲在第一线，但是很多人不是倒在第一线，而是在他们工作的地方被不理智的人伤害！

        想到这里，何保好奇的问到：“刘队，那现在我们医院的这种医患纠纷还多么？我记得几年前我们医院发生过患儿死亡，家属找了一群人来医院门口挂横幅要求说法，也不知道最后结果怎么样？”

        “哼。。。你说的那事儿我知道，当时还是我处理的。当时那个患儿因为发烧来医院治疗，医生给出治疗方案后，家属认为费用太高，而且又是个女孩儿，于是否决了医生的方案。等过了几天再送到医院的时候已经快不行了，医生尽量抢救后还是没有救过来。那家人就找了一个医闹团队，天天在医院门口大闹要求赔偿50万。你是干过保险工作的，又是大学生，对法律有一些认识，应该知道，不是医疗事故的情况下，医院最多出于人道主义赔付一点，多方的总赔付金额不能超过20万。那个医闹团队和家属就是想讹人，最后医院只赔付了几万块钱。当然那时候法律对医闹没有办法，医院多少得出点血。放现在的环境下，医闹直接就抓进去蹲局子了，你没看到医院旁边就有一辆特警的车吗？如果发生这种情况我们直接找他们就行了。“

        刘队不在意的说道：“在医院工作，同情心可以有，但是不要泛滥，我们都有一定的规章制度，不要因为一点小小的同情心让你犯下错误。”

        “明白了，以后我会多注意的。”

        “好了，我们先回科室吧，今天你先适应一下，在科室里守着电话，这里24小时都不能离人，如果只有你一个人在的情况下，一定要有其他同事在场才能离开，这事儿千万不能掉以轻心，可能你只离开了30秒，一个电话你没接到，引发的可能会是非常严重的事件！”

        刘队说这话时脸色非常严肃，让何保也不自觉的严肃起来。

        “好的，没问题。”

        回到科室，何保坐在电话旁边，而刘队接了一个电话匆匆忙忙的离开了。

        “这里的工作还挺严肃和重要啊。”

        何保心里想到，对于他来说，很多事物都挺新鲜的，而且好奇心促使他想要更多的了解这个工作。看着桌上的电话记录本，何保蠢蠢欲动。想着办公室里没有其他人了，领导都在里屋，没人看得到，于是抽过电话记录本，从头细细得看了起来。

        电话记录本上面从去年的8月份开始就一直有记录，一直到前天，几乎每隔一两天就有一条记录，多的时候一个班就有3、4条，囊括了医患纠纷，患者之间的纠纷，财物、手机的丢失以及患者走失，还有三无人员（注）的逃费记录。零零种种，各种记录让何保大开眼界。原来医院内部的生活如此丰富多彩，这让何保有了好好把这份工作干下去的动力。

        注：所谓的4102“三无”患者，主要指流1653浪乞讨、五保户、弃婴及个别特困人群。包括以下几类人员：即无经济来源、无家属、无证件人员，这类患者多数为交通事故受伤人员以及外来人员；无法定监护人、无家可归的精神病人；无能力解决自己的医疗及食宿费用、无亲友供养、又无法享受城市最低生活保障或农村“五保”供养的城乡流浪乞讨人员。

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