第七章 疯了 (1 / 2)
        在会议室这边开始谈判的同时，按照袁子弹的建议，集团打开了大礼堂，让所有的上访职工到大礼堂里坐着休息。并给他们提供了矿泉水，甚至允许他们在指定位置抽烟。

        这样做，明面上是礼遇上访者，实际上是减小社会影响，不能让这一百多人站在集团大门口，让不明真相的群众围观，那样的话会使现场的人群越聚越多，甚至会让一些社会上的闲杂人员借机闹事，产生打砸抢和过激行为。

        让一切都在可控范围，对于处理群体性事件来说，尤其重要。

        而在会议室里，推选出的5名谈判代表，则时而破口大骂，时而欢声笑语，时而和声细语。

        这样的劳资谈判，和刚才和集团头头脑脑们议事不一样。袁子弹深谙一个“听字诀”，他不断引导对方谈自己的想法、要求，甚至允许他们谈以前工作中的得意与委屈。

        为什么要让他们先谈呢？

        首先，要给他们足够的表达权，让他们表达自己的观点、看法、想法。这是给他们尊重的一种方法。他们来上访，就是因为没人愿意“听”他们的意见。表达意见的机会被“堵”住了，需要疏通。

        其次，要充分了解他们的诉求。他们有书面的诉求，一开始就给他们每人一份，这是他们提前充分准备，反复修改的。但是，有时候他们的诉求，和纸面上冠冕堂皇的诉求，完全是两码事。比如袁子弹能够听出了，有的上访下岗职工和书面的诉求一致，是想回来上班。而更多的人，只不过是借机想要一笔赔偿金——因为袁子弹已经听出，“有的人是请假过来的”，其实部分下岗职工都找到工作了。

        最后，让他们说得越多，越能找到突破口。言多必失，上访职工文化水平不高，更没学过法律专业知识，了解一点政策法规，基本上都是从网上搜索到的。有的条款也并不符合实际情况。

        5名谈判代表你一言我一语地说着，袁子弹不停地听，不停地记，让他们谈了一个来小时。

        其间，他通过手机短信，让王大华出去看看等候在大礼堂的上访职工的情况，自己也用上厕所的借口出去观察了一下。等候在外面的上访职工显然已经不耐烦了，有的情绪急躁，有的情绪归于平静，有的已经离开了。

        袁子弹知道，自己发言的时机基本成熟了。

        影响说话的效果的因素非常非常多，时间、地点、环境、谈话者的情绪、甚至温度，都会影响沟通的效果。

        谈话同样的话，在不同的时间（甚至具体到分分秒秒）来说，效果都是完全不一样的。

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