047服务保证 (3 / 5)
        何金志有点不好意思地站起来，给众人鞠躬表示感谢，“谢谢大家，北欧通信看中咱们北方集团的整体实力和服务保证。”

        萧文生叫众人停下，接着说：“金志也说了，北欧通信看中的是咱们北方集团的整体实力和服务保证。咱们几大行业，是相互关联的，也能给彼此之间，提供服务和保证，所以，北欧通信相信咱们这个成立不足一年的北方科技，给咱们单子，但以后呢，咱们面对的是全球客户，这次我们的会议主题是如何提高服务和保证以赢得全球的未来发展。”

        萧连树插言说：“我说这次回来，公司的饭菜好吃了，这几天，吃的都不想回去了。”

        罗素梅不好意思地笑着说：“以前是我考虑不周，我给大家道歉，以后我保证，不仅仅是总部，你们公司的饭菜，也像总部一样美味可口。”说着，站起来给众人鞠躬道歉。

        萧文生叫她坐下，“人非圣贤，谁能无过，过而改之，善莫大焉。咱们集团内部已经进行整顿和改善，你们下面的公司，是否也要进行整顿和改善呢？”说着，看看众人。

        萧文康点点头，“我们货运业是服务行业，我们以后要做的，不仅是准时、性价比，也要包装、质量，如果可以，也增加送货上门，一句话，客户的东西交给了我们，我们保证叫他们百分百满意。”

        萧连树插言说：“你这不够，不仅给客人送货上门，也要顺道帮客人买点香烟、啤酒、花生米、卫生纸什么的。”

        秦俊忠也笑着插言说：“最好陪客人整两杯。”

        众人一阵大笑。

        萧连雯接着说：“我和文康叔一样，属于服务业，我们不仅要给客人提供优质的住宿环境和餐饮质量，也要给服务员们职业化教育，除了笑脸，也要教他们称呼客人，最终叫客人有一种回家的感觉。”

        萧连松赞同地说：“读大学的时候，我们学校门口有两家饭店，一家老板嘴甜，客人来了，帅哥美女不停地叫，一家老板天天一张苦瓜脸，客人来了，爱理不理，尽管他家的饭菜口味好，最后也没多少客人。”

        萧文生等众人发表了想法，看看王慧丽，“下面请王**给大家宣布。”

        王慧丽站起来，“未来的商业不仅拼技术和质量，也要拼服务和保证。”停了停，“我已经收集了很多国内外有关服务和保证的资料，这次也请全球知名培训公司的高级培训师来给大家上课，希望能给大伙一个深刻的洗脑，把萧先生的指示传播下去。”

        众人一听要上课，有点失落，他们个个是指挥几千人几万人十几万人的总经理，却被一个个满腹理论毫无实际经验的教授们说来说去，这一年的上课，已经苦不堪言，不是萧文生三令五申，他们早拍桌子不干了。

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