第151章 自觉不自觉 (1 / 5)
        沈跃靠在椅背上，抽了一口烟，那语气让人听了想流泪，“没有啊，一下子工作量多了几倍，然后就画了个饼，我是真不想干啊。”

        “这个老抠，”杨勇低声骂了一句，声音正好能让沈跃听清，

        随后又说道，“没事没事，你做的事大家都看在眼里，回头公司调薪，老冯不能还卡你的工资吧，他要给你涨少了，我都看不过去，放心，面包牛奶肯定都会有的！”

        被灌了几口鸡汤，沈跃略感不适，闲扯几句之后，就挂了电话。

        继续看资料，

        客服部的部门职能，最早还是沈跃写的，后来周娜来了之后，在这个基础上稍作修改。形成现在的文档资料，

        总的来说，这个部门的主要职责有这么几个，

        首先是客户对接，也就是客户签约之后，立刻与他们取得联系，并按照标准格式建立客户档案，指导客户在当地注册分公司，租赁门店和招人，

        后来多了一个，协助办理当地的快递经营许可证等证明，

        嗯，虽说是同城配送，也是需要取得相应的经营资质，否则就成非法经营了，如果是跨地区乃至跨省配送，还需要取得全国性的快递经营许可证。。只是现在公司还没开展全国快递业务，暂时用不上，不过好像听冯老板提过一嘴，他正在找人办这个证，也不知道进展怎么样了。

        其次是物料需求的统计和发放，比如宣传物料的设计稿、门头和名片的设计源文件，快递员工作服等等，只是冯老板那个小气鬼，以市场还没启动为由，连工作服都没做，其他的实物材料也是一样都冇。

        第三个是问题的接收与反馈，这个也是客服的重点工作，当客户对公司或产品平台有问题及建议，就会反馈到客服这里，客服汇总之后，将这些问题与建议进行分类，发给不同的部门去解决，等解决之后。。再反馈给客户，

        沈跃看到这里时，不禁眉头紧皱，

        好像到目前为止，客户就算有什么问题和建议，也是直接跟招商部，或者两位老板反馈，作为客服部的核心工作，反而成了摆设，这样一来，上面的人累死不说，下面的人却不能及时得到消息，很容易造成管理上的脱节。

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