第20章 兵来将挡 (1 / 3)
        “云经理，办卡的时候你非要给我开通快捷支付，现在我的钱莫名其妙就没了，你一定要给我个说法。”

        “您放心，钱不会莫名其妙消失的，我把原因给您找出来。”

        “不是把原因找出来，是把钱找回来。”安茹盛气凌人的说。

        对于她的挑衅云绎心反应很冷淡，自顾板着一张小脸：“我只负责找原因，至于追回账户损失，那是警察的事。”

        “云绎心，这是湘思集团的董事长秘书安茹安小姐。”陈国栋连忙介绍，就怕云绎心有眼不识金镶玉，得罪了这尊大佛。

        程歆连忙接茬：“是呀，顾客是上帝，云绎心你注意一下态度，该道歉就道歉。”

        “这和态度有什么关系，陈行长，你定个基调，我发着高烧被叫过来，是要解决问题，还是要专程给客户赔礼道歉？”

        这话说的掷地有声，客户等候区的楚明宇嘴角微微一撇，压下了一丝笑意，这才像以前的西北小美女，静若处子动若脱兔，寻常看不见，偶尔露峥嵘！

        陈国栋面露尴尬，答案当然是解决问题，这不是一般的服务纠纷，当着银行大厅这么多客户的面，如果赔礼道歉不就说明银行方对钱款丢失负有责任吗？那就不光是云绎心的事了，弄不好自己这个支行一把手都要下岗。

        他心里暗骂程歆不长脑子，关键时刻添乱，轻咳了一下：“为客户负责是最重要的，是吧云经理？”

        “这个我同意，这样吧，安女士把事情再说一遍，我看我能不能帮你。”

        除了楚明宇，在场的人都没有注意，云绎心面对完全指向自己的投诉，根本没去纠结自己是否有错，而是上来就直面客户银行卡被盗用这件事本身，这样焦点就悄无声息的从她身上转移了。虽然程歆和安茹各自从不同角度刁难她，但都没有她思路清晰，所以三言两语就在她面前落了下风。

        了解之下，安淼是安茹的表姐，40岁的她是有些out的家庭主妇，从来不碰电脑，手机也只会玩个微信，她的银行卡上本有3万多元，但昨晚取钱的时候突然就变成12元了，明细显示，吴太太的钱在2天之内，通过银行卡的快捷支付功能在网上被分成4次支出，共被支出了3万4千元。

        安淼像很多没有见识的女人一样，不去琢磨事情到底是怎么发生的，反而在表妹的怂恿下跑到银行来闹，她一口咬定自己不懂什么网络支付，反正自己并没有取款，钱没有了就是银行的责任，更有可能是经办人员云绎心做了手脚。

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