第784章 踏出筑基期 (3 / 5)
        游乐园的一角，了一个特别的小房子，这里面有温馨的保育员，合适的温度，但只招待一种人哺乳妇女。

        女人在外面带小孩，需要哺乳，或是要换尿片时，往往找不到一个好的地点，而六六六购物广场，就了这样的便利。

        来到二楼，你会看到，一个角落里有很多大人和孩子，挤在一间书店里看书，这是有间书屋在尚海的分店，和六六六购物广场合作，凡是办了广场会员卡的顾客，都可以在有间书屋免费看书。

        书屋的图书，都是批量购买的旧书，便宜得像捡了废品，而广场只需一个角落，就可以给爱书人士便利的看书地点，成本低廉，却带给人无比的方便和温暖。

        在广场消费或是购物，都可以获得相应的积分，用积分到前台可以兑换实用的商品。

        杨飞做这一切，就是为了加重顾客的粘性。

        粘性是什么？

        这是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。

        粘性也叫粘度，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

        依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

        想要更好的提升顾客粘性，就要做到以下几点。

        一是做好客户关怀工作，二是提高客户购物体验，三是做好客户需求跟踪工作。

        很多消费者只有在逛街的时候，看到商品才想起购买，这就需要导购员们的良好沟通。

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