第二十二章 迎接PDCA
        媒介的集美们都是全能的，一边送机，一边跟进这次活动见刊，同时还要保持大脑清醒，迎接PDCA。

        PDCA循环规则：P(pn)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C(Check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(A)处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。每个项目的结案报告就是按照PDCA来做框架的。

        如果有人问：“陈风儿你做结案报告会吐么？”

        “会！”陈风儿会毫不犹豫的回答的。

        “那是怎没样的一个情况下呢？”有人问。

        “在碰到一个比较弱的客户端的情况下，那是什么样的一个情况呢？”陈风儿如是回答到。

        “详细说说呗。”有人问。

        “pr公司的客户端是pr公司的项目总控，在pr公司里负责和客户的项目沟通方案制定，供应商选择，项目执行、项目结案以及后期的帐目结算，最重要的就是客户维护。这样的一个角色，虽然不需要八面玲珑，最起码是需要能把客户哄开心了，其次在是丰富的专业知识和项目经验，这两点的前后顺序是可以互相调换的。”陈风儿说道。

        “我们现在的这个项目总控，用北京话说就是，甩的都是片汤话。从来不正面回答你的问题，总是顾左右而言他，所问非所答。搞得我总是怼他。”陈风儿无奈的吐槽着。

        “但是这样人特别会拍马屁是吧？”有人说。

        “没错，尤其是领导的马屁，拍得那叫一个欢实。”陈风儿继续说着。

        “记得有一次处理一个负面媒体，他是直接不接媒体电话，不回媒体微信，说他有他的策略，这是冷处理，让我们按照对应操作就好。搞得那个媒体在一天晚上打电话给他认识的我们公司的所有人说这个事情。你可知道从我来这家公司，对那个媒体就一直是保持友好状态。他这样一搞直接把媒体给搞毛了。”陈风儿继续说着。

        “那家媒体给我打电话说要去发布会现场闹，我让项目总控出个对应的话术，人家说听客户的。我只能呵呵了，一个项目总控在面对危机的时候，居然拿不出来一个对应的解决方案，更不要提pnb了。”陈风儿说呀。

        “是在没办法，我总不能不管吧。最后我给客户电话商量对策。活动现场预案舞台两边都占有pr公司的人，客户的人和保安，如果发现那个人扰乱发布会正常进行的话，pr公司和客户先把人带进vip室内安抚，如果不配合直接安排保安拖进去。不过最后那个媒体没有出现哈。”陈风儿后怕的拍拍胸口说。

        “更奇葩的是，客户经理连客户需求都讲不清出，更不要说把客户需求用文字描述出来了。自己没有理解客户的意思一直在哪里冥想，猜测客户的意思，最后给出的客户需求和客户想要的有非常大的偏差，会导致其他同事做很多无用工作。同事之间的沟通一句话就能说清楚的事情，总是用一大段话还说不清楚。”陈风儿继续吐槽。

        “客户经理要指导为客户提供顾问性的公关策略，建设、维护健康、互信的客户关系；是指导客户，而不是被客户牵着鼻子走哦。要判断什么是客户的无理要求，什么可以答应客户，什么不可以答应。我们的客户经理真得做不到哦，举例来说：客户要求通发新闻稿件，要知道非常软的新闻稿件哦。这个kpi就一直在变化，最早要求只要有链接出来就可以，后来又要求每个链接有1000的量；又提出发布的账号质量不高，粉丝少，账号活跃度不高；后来又说如果有一条死链接，需要补两条。我们客户经理居然答应了，最后还作为合同附件了。要知道我们是公关公司哦，不是广告公司，还有什么漏一补二的说话。”陈风儿无奈的说道。

        “苍天呀，大地呀，hr呀，招聘一个强大的客户端吧，可以去教育客户，而不是让客户牵着鼻子走哈。不要总让我一个媒介，忍不住去对接客户，做客户关系啊。”陈风儿搓搓手在祈祷。

        “媒介经理的职责呢？”有人问陈风儿。

        “媒介经理就是根据客户端的给的客户需求，做媒介策略分析，负责客户的媒体宣传，帮助客户选择最适合他们的媒体，主要维系的关系是媒体，利用媒体资源为客户的产品和品牌做切合实际的宣传。”陈风儿噼里啪啦的说了一通。

        “其实无论客户端、还是媒介端，是一个整体，需要百分之百相信，背靠背的去赢得客户的认可认同的，而不是互相推卸责任甩锅的。因为我们是一个公司的呀。当然绝大多数公关公司都背过锅，因为我们公关公司是夹缝中求生的，没有办法呀。”陈风儿无奈的笑了。

        “做公关pr是需要超高的情商，需要学会运用自己的自身优势，一个女孩子应该学会撒娇，俗话说的好：会撒娇的女人最好命。能用一个表情包解决的问题，为啥还要用一大段文字去说明呢。现在都是快速社交，客户整天都在审稿件了，哪里还有心情看你的这长篇大论呀。”陈风儿敲着桌子继续说

        “速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二。记得客户经理上午给反馈了一个客户的问题，就是关于车型数据库更新的，我当时给客户经理说了一边解决方案，这也怪我没有给客户经理打字说明，一直道下午四点的时候还没有回复客户，最后还是拉着我一起给客户打电话，我给客户解释了。”陈风儿无奈呀。

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