第98章 余璐的问题 (1 / 9)
        “当然我知道她才刚来，还没有像我们一样经历很多东西，你放心她很快会经历的。”徐飞笑着说。

        话虽然这样讲，但是余璐的问题徐飞还是会谨慎对待的，回到办公别墅，他就把这件事情告诉了正忙的头晕眼花的郑美珠。

        郑美珠听徐飞说完，沉吟片刻，回答说：“这件事的真实情况是这样的，首先，木屋那边的员工服务水平肯定是需要提高的，但至少到目前为止，没有一个客人向我们提出投诉，确切的说连牢骚都很少。”

        她看了一眼旁边的陈梓轩，之前木屋都是由陈梓轩负责，郑美珠这番话首先为陈梓轩之前的工作给与了一个肯定的结论。

        “我们的服务当然不够标准化，也没有所谓的操作手册，但你知道民宿吗，民宿也没有标准化服务，因为凡是来住民宿的客人都是有心理预期的，本来就不打算享受星级酒店的服务标准，再说虽然我们的服务不够好，但基本的服务都是有的。””

        “但是客人会对环境、餐饮质量，在特色方面提出很高的要求，简单一点说就是要享受小众化的风格，而在这点上，我们的木屋完全能达到标准，甚至超出了客人的预期，毕竟我们的木屋设计者是乔伊，来自著名的路凯斯集团。”

        “想想看，花两千美金就能够住到乔伊设计的房子，你觉得谁会有意见？”

        徐飞恍然大悟，果然自己一段时间没有接触业务就完全生疏了。

        在余璐的角度看来，木屋的标准服务不够标准化，但是在郑美珠的眼里，木屋这项业务其价值甚至还高于顾客所支付的价格。

        “余璐的观点单独看没有错，她也确实对正规的星级酒店服务标准有所了解，但她忽略了一点，我们的木屋项目有我们自己的特点和溢价，而这是她所不知道的。”

        郑美珠把签好字的文件递给陈梓轩，“不过，我们可以对我们的木屋的员工进行一次短期培训，以保证他们能够更加标准化的服务。”

        “其实我倒觉得目前木屋那边的服务还挺好的。”陈梓轩“我经常去木屋，那里的员工会跟客人唠家常，就像邻居一样，那种感觉我觉得挺好的。”

        “不过挺好是挺好，但是不够规范，毕竟不是的客人都喜欢服务员跟自己聊天，有的客人就是不希望自己被打扰，太过热情反而适得其反。”

        陈梓轩说的很谨慎。

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