281 芳草 (1 / 2)
        这时，夏恬所在的服务窗口突然出了问题，突然一个中年女人喊了起来。

        “我买的理财产品怎么会现在没有办法取出来呢，到底是怎么回事呢？你今天必须给我一个交代！”中年女人的声音尖锐洪亮，还是一副蛮不讲理的态度，明显不是想要沟通解决，而是想要无理取闹。

        夏恬但是不慌不忙，她说：“陈女士，你的理财产品在买的时候，你就应该知道定期是三年，这三年里，无论出现什么样的情况，你都不应该有理由把你的理财产品取出的，相信你在买理财产品的时候就有人向你说明过这一点了，不是吗？你好好回忆一下，当时的工作人员一定向你说明过这一点了。”

        中年女子依旧蛮横无理，她说：“怎么会，你说的这叫什么话，我自己的钱我自己还不能取出来了，你们这些年轻的柜台人员不要和说什么客套话，叫你们管事的人出来，我要和他好好谈谈，我上面有人我告诉你！”

        这时，夏恬身旁的同事说：“要不，我们赶紧找经理过来吧，这个人太麻烦了，恐怕不是我们解决不了的，还是找经理出来吧，毕竟经理比较有经验，他一定能解决这个问题的。”

        夏恬摇摇头，说：“不行，经理现在正在和重要的客户谈话，我们不能打扰他，一定不可以，所以我们要自己解决这个问题，明白了吗？这是我们作为工作人员必须要有的职业素养，这是我们不得不做到的。”

        同事点点头，说：“那我们该怎么做？”

        夏恬说：“不管怎么样，先稳住她的情绪再说，我们必须要时刻保持冷静，才能处理好这种矛盾。”

        夏恬说：“陈女士，关于这份理财产品，我们需要研究一下具体情况，才能告诉你我们的处理决定，毕竟我们还是想双方都和谐地处理好这次情况的，尽量不要有什么令你不悦的情况出现才好。”

        中年女子有些不满地说：“那你们尽快研究啊，真是的，我赶时间，稍微快点，不要磨蹭，快点给我处理好，我还有事情呢，可没时间一直和你们纠缠。”

        夏恬说：“不管怎么样，还是需要一些时间的，小梁，给这位陈女士准备一杯橙汁，让她坐下来等一会。”

        中年女子说：“我不要橙汁，我要咖啡，赶快给我准备咖啡，没有咖啡的话，我怕是没有耐心等太久的，所以，不管怎么样，你们尽快处理好我的事情，我只给你们十五分钟，你们必须在这十五分钟之内给我一个交代。”

        这时，同事端了咖啡之后，回到夏恬身边说：“夏恬，你难不成要把钱退给她吗？这可不符合我们的规定啊。”

        夏恬镇定自若地说：“钱当然是不能退的，不过，你要记住一点，千万不要直接和她硬碰硬，我们是服务人员，温和的态度和友好的微笑，是我们需要一直保持的，我们必须要记住这一点。”

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