第十二章 平安夜 (7 / 10)
        “就是韩国背景那个企业”

        “我好像听说过，不就是年初的事情，那是你帮忙谈的？”Pete觉得有点吃惊，听说是客户非常满意，托马斯跟他说过，是OPM的一个成绩。“我没有去谈业务，是因为当时他们也是出了这次类似的情况，上海OPM帮客户女儿安排的咱们公司国外实习，后来客户女儿去滑雪把腿摔断了，也是委托的这次的第三方处理和安排回国，结果回到协和，协和医院告诉客户，国外医疗处理不当，差点要截肢。客户特别生气，简直是愤怒，跟上海业务说部了很多狠话”

        “然后呢？”

        “托马斯让方薇和我去处理”

        “嗯，怎么处理的？”Pete吃了一口菜，等着希希继续说

        “非常难沟通，都不让步，如果等打官司，三方都拖垮了不说，咱们一点好处没有。而且上海的意思是这个客户除了自己以外，还有很多关联客户的关系。给OPM施压很严重。”

        “嗯，截肢这么严重的风险，做父母的肯定接受不了，做不成生意还要成了敌人”

        “就是那个感觉，我和方薇去见过女孩的妈妈，方薇被逼问的说不出话来，我是觉得如果没有调查结果，这种事情仅仅是安慰和道歉根本没有说服力”

        “对，那你做了什么？”

        “回来以后，我找了第三方，让他们提供救援的全程沟通记录，把所有的记录和时间点全部排序分析，跟客户说的情况进行了时间点对比。。又找了我美国的朋友，问她合理性，发现了问题”

        “什么问题？”

        “觉得顺序和逻辑有问题，但说不清具体的问题。然后我跟第三方说客户方要听电话沟通的录音，结果对方说客户的录音是保密文件，不能直接给我们购买服务的一方。我当时就觉得肯定有问题，虽然他们说的很官方。”

        Pete看着吃了火锅，开始说自己事情的希希，虽然说话越来越快，但是仍然是一副恬静的样子，令人看着心里很踏实的感觉。

        “你难道还化身成了侦探？”

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