第175章 改造Priceline(下) (1 / 2) 首页

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第175章 改造Priceline(下) (1 / 2)
        考察了互联网市场,他们发现已经有一个TripAdvisor在做第三方评价这件事。

        “我们自己做一个类似的网站,还是投资,或者收购这家网站呢?”贺正诚有些不确定

        “这种性质的网站耗资不多,发展需要大量的时间,TripAdvisor现在并没有多少优势,与其竞争,不如集中资源,如果价格不高,收购或者入股都可以。”杰夫·博伊德

        TripAdvisor中文名是猫途鹰,这样的点评网站,类似于社交平台,关键是要用户多,形成丰富的信息资源。一个刚刚开始的小破网站,价值不说没有,但很低很低。

        “那就去问问吧!”贺正诚想了想,没有一定要做这件事

        不管ing,还是Prie。都可以用消费者真实评价取代猫途鹰的酒店航空公司评价功能。

        联系到TripAdvisor,经过一番讨价还价后,他们用300万美元获得了猫途鹰百分之25的股份。

        ing缤客的评价功能正在开发中,只有消费后才可以评价!同时,也在Prie开通了旅游攻略这个版块,为猫途鹰导流。

        一个月后,改版的Prie正式推出,页面简洁了很多,提供的内容少了很多,用户也少了很多。股价继续下跌,跌到了1.5美元,然后交易量持续下降。

        与此同时。。趁着雅虎等网站广告费用大幅下降,Prie计划加大广告支出,双品牌战略已经开始执行。

        king的酒店和飞机票资源其实没有区别,不过一个网站倾向于廉价;一个网站倾向于优质服务。一个网站采取了预付费;一个网站是**预授权,酒店支付。一个网站优惠多,一个网站服务号。简单的说,就是一个淘宝,一个京东,这就是双方最大的差别。

        king两个网站,住宿,出行和旅游服务三大事业部。其中旅游服务的事情最杂,包括了旅行社,签证,门票,点评等各种琐碎的事情。

        除了大的架构调整,还有更多的服务细节提升,比如大幅度提升用户订单响应时间。。以前需要一个小时,贺正诚直接要求降低到5分钟。将百分之90的电子邮件回复时间控制在一个小时以内。

        “这不可能做到!”

        “没有做不到的!”贺正诚轻蔑的说,做不到就走人。

        把一件事情做到比原来10倍好,比做到比原来10%好更容易。因为你改进10%,通常的方法就是用更多资源、更多努力来实现,但是实现的方法并没有本质的变化。

        如果你一开始的目标就是要改善10倍,那过去的方法肯定就没用了,你必须逼着自己去做根本上的创新,必须打破一些基本的假设。比如iPhone的出现,就是对传统手机最彻底的创新。

        贺正诚最后换了一个首席技术官,采用全新的技术架构。

        提升客户服务水平,这个比较复杂,需要不断的总结经验,将现在出现的问题汇总,给出解决方案和答复话术,形成一套固定的模板。然后客服服务部门负责人还要时常总结经验,更新话术,即时和技术人员沟通……也许某一天,他会将客服中心迁移到印度以便他们做到7*24无间断的服务,同时降低成本。

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