6、小弟崔勇(1)
        说起小弟崔勇，不少人知道他上幼儿园小班时，学做好事帮助别的小朋友解扣子，解不开就用牙咬，一副认认真真、虔虔诚诚的样子，充满着儿时的天真和可爱。后来，一传十，十传百，他的“事迹”还上了报纸，成了那个年代的“小红人”。

        人看起小，马看起蹄。崔勇从小就懂事、孝敬，对**感情特别深。他7岁时，上小学一年级，每天晚上他都陪妈妈在大院里散步，去感受末小孩儿与妈妈间的那种特殊情愫和缘分。妈妈怕影响他学习，对他说：“崔勇，在家好好学习，写作业吧，不要陪妈妈散步了。”

        崔勇懂事地说：“为了您的健康，我先陪您散步去，回来后再写作业。”就这样，崔勇每天都陪妈妈散步，在这一步步一米米里，在这一圈圈一回回中，使妈妈领略到这里的孝心孝道，还有他那稚嫩而又可喜的心灵。

        长大后的崔勇，近一米八的个头，身材魁梧，相貌英俊，目光闪烁，更显得有股子男子汉的派头和气质。他在火热的军营里锻炼几年后，复员到开封市保险公司工作。他是汽车兵出身，一摸到转向盘就来精神：譬如掌握换挡时机，熟练油离配合，学会眼观六路，等等，开车的十八般武艺他都会，一上路就看得出他是一位技术娴熟的老司机。后来，他转为车险勘查定损工作，往往是风里来雨里去在外边跑业务。

        若要搞好车险勘查定损工作，不是一件易事，需要学的东西较多，就像“万金油”似的，能防暑，能治蚊虫，能提神，能醒脑，能外用也能口服，功能很多。有时，“万金油”也用来形容比方一个人的多才多能，满腹经纶。如果说车险勘查定损工作是“多才多能”的工作，这正恰如其分，好到妙处。若是不信，听我细细道来。

        一、自己必须会开车，查勘员主要工作就是开车查勘事故现场。不仅如此，他还要了解基本的汽车构造和汽车零件的性能，还有各种汽车的市场价位和新旧程度。若能确定可以赔付后，就是能不能换配件了。有的配件撞后可以修复使用，有的则必须更换，这些就像长成的果实，几成熟心里要有底有数。

        二、了解保险法和本公司的保险条款。要知道什么情况可以赔付，什么情况不能赔。这是一本必看的账，一部必读的经，事关政策法规，至关市场脉象，要熟记于心，谨记于脑，随时随地能说得出，用得上。所以，查勘员要有较强的沟通和疏导能力，沟通你我，疏导客户，需要做大量耐心细致的解释工作。

        三、熟悉本城市的街道和路况。哪条路什么时间是人多车多的高峰阶段？哪条路与哪条道邻里相连？哪条路上有什么明显的标志或方位物？等等，这种设问，这种假如，每时每刻都会在查勘员脑际里呈现。一旦他们开车赶赴事故现场，必须是“活地图”，必须轻车熟路，用他们平时积累下的记忆和经验，穿街道，过人海，左拐右拐，时限30分钟内要赶到现场，这是死标准，直接关系到查勘员的绩效考核。若是他们不熟悉道路及行车路线，就会延误时间，走错地点。

        四、不管刮风下雨，不论白天黑夜，查勘员必须有吃苦耐劳的精神，有较强的责任心和使命感。这是意志的考验，这是纪律的约束，他们接到报险电话，必须按规定时间出车，按时间要求到达查勘第一现场。所以，这里的任劳任怨，这里的敬业奉献，都会暴露无遗地显现出来，经受客户的监督，接受公司的检查，成为自我反省的试金石。

        当然，这只是当好查勘员的部分要求，还有懂电脑，会算账等等。若是细细品味，还真有种“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的意境。说是查勘员自身的感悟也好，还是查勘员的责任担当也罢，反正，这里的一切都会让每一位查勘员脚踏实地，兢兢业业，去践行体会这里的风风雨雨和酸甜苦辣。

        崔勇就是万万千千个查勘员中的一员，革命家庭的教养，工作单位的培育，大千世界的磨砺，仿佛是春天里的阳光，暖煦煦的感觉涌入他的心底，传遍周身；仿佛是夏天里的爽风，凉快的滋味是那么诱人，那么令人留恋；仿佛是秋天里的硕果，饱满甜美的果实，引来他不懈的追求和渴望；仿佛是冬天里的雪霜，使他在寒冷中懂得自我反思，懂得珍藏暖意。这里的仿佛感觉，是一种潜意识的活动过程，既充满着对理赔事业的向往和痴情，又寄托着胜任工作的责任和担当。

        历史变迁，无不留下时代的烙印。崔勇当查勘员那阵子，社会上盛行酒摊上说事，事故当事人经常请给车辆定损的查勘员和保险公司有关领导喝酒，无非是想少担些责，得到多一些的理赔额度等。崔勇也逃不出那个年代的印迹，经常喝得酩酊大醉，被人搀扶回家。他往床上一躺，就呼噜噜地睡起来，一直到天明天亮。

        妈妈见他几乎天天如此，也知道社会上流传得那些行酒令：什么“感情深一口闷，感情浅舔一舔”；什么“能喝不输，领导秘书；一喝就倒，官位难保”等等。妈妈整天都为崔勇担心着，害怕他喝坏了身子，喝出什么毛病来。

        特别是想起崔勇小时候讨人喜欢、惹人宠爱的情景，妈妈更是怜惜现在，心情更容易被撕破、被颠覆。她经常说劝崔勇，苦口婆心、谆谆告诫，她的每一句话，都被情感左右着，都被爱心绵延着，希望能被儿子接受和响应。

        崔勇也知道多喝酒不好，但他一个人也难以改变整个社会的世俗风气，不是那种不食人间烟火、超凡脱俗之人。因此，他为了少喝酒，也学会了许多应酬喝酒的词儿：什么“只要感情有，喝什么都是酒”；什么“只要感情到了位，不喝也会自陶醉”等等。他能少喝就少喝，能过关就过关，但他就怕遇到那些死缠硬磨、不喝不罢休者，时常令他无奈和叹息，还是经常喝得醉醺醺、迷瞪瞪地回家。

        妈妈把这事告诉了弟媳薛红，希望她能给崔勇吹吹枕边风，唠唠家常话，让崔勇少喝些酒。薛红知道**担心与忧愁，也经常说崔勇几句，叫他能推掉的酒摊尽量推，实在推不掉的去那多吃菜，少喝酒，别不把身体当回事。

        崔勇听后显得很无奈，满脸愁绪地说：“他跪在地上一直叫哥，我不喝能行吗！”可以看出，他是想少喝些酒，只是喝酒的环境不如人愿、悖于初衷。

        妈妈见劝说崔勇不行，真生气了。有时见到崔勇喝多回来，她发火地说：“喝喝喝，喝出毛病出来才知道后悔，当初为什么不听劝，活该！”

        这话显然是气话，话中掺着妈妈对崔勇的那份深深地眷爱和牵挂……

        不是自吹自擂、大言不惭，崔勇在保险公司钻研业务是一流的。在他的人生词典里，没有落伍，没有倒退，只有进取，只有争先。首先，他要丰富自己的知识面，练好口才。保险公司领导不论给他布置什么任务，他都能有根有据有理地说服客户。客户有什么难处和不清楚的地方，他也能回答得让客户心悦诚服。最可贵的是，崔勇人缘好，不论谁家中有事，只要向他打招呼，他十有八九会替人家值夜班。人们都半认真半开玩笑地说，崔勇是个要同志情谊而顾不上家的人。后来，他走上理赔中心的领导岗位后，这种同志互助情谊一直在理赔中心发扬广大，形成风尚。

        在我的印象里，崔勇是个宁肯忙碌，不愿闲适的人。满负荷、满当当的工作对他来说是一种承当和肩负，也是一种嗜好。我不会忘记，那是个溽暑酷夏的夜晚，没有星星没有月亮，大地黑糊糊的。崔勇回家已经很晚了。他扒吃了两口剩饭后，便脱掉衬衫，赤膊露背，在会客厅打开手提式电脑。面对一排排理赔名单，他仔细核对起来，一直忙了两个小时，快午夜12点时才结束。

        我不会忘记，那是一个中午时分，崔勇开车带我去喝胡辣汤。开封有几家胡辣汤馆做得不错，汤汁粘稠，香辣可口，那里是其中一家。就在我俩喝胡辣汤吃油馍的20分钟里，他一连接了五六个电话。有请示工作的；有对理赔不满的；还有请假陪母亲去医院看病的……一个电话一颗心，一份情，甚至一把泪，他每个都要心心念念重视，个个都要将心比心处理。

        仅仅这两件事，就能看出崔勇在工作上有多忙，有多累，常常是8小时之外也不得闲……崔勇向我透露了一个秘密，说他今年已经53岁了，在理赔中心当领导，生活不太规律，工作压力也比较大，下一步他准备找个轻松些的工作部门养老，也算是退居二线了吧，让给年轻人挑大梁担大任吧。

        他在说这些话时，眼睛里流露出真诚和惋惜交织的神色，可以看出，他既有对年龄不饶人的叹息和无奈，也有对现有工作的不舍和牵挂……这份感情，这份依恋，深深地烙印在他风霜雨雪的心中……

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