（3）一个取消单
  送完三合华侨的订单，我沿着华荣路往龙华赶的时候，时间已过夜间九点一刻。路过下早新村十字口，那灯柱刚好走到红灯，前方又是川流不息的车流，我只好乖乖将电单车泊在斑马线的边上。在红灯耗尽它最后第十秒生命的时候，蓝牙耳塞提示我有新的饿了么订单。我打开只看了一眼，并未点开订单来确定内容，因为后面有喇叭声在催我行走了。一路风驰电掣赶到了龙华公园。

  这个订单是沪上阿姨送到景华的，但看到餐品内容时，我倒吸了一口凉气，那客人一共支付了三百多块钱，刚好22杯的数量。我去到沪上阿姨店里的时候，发现堂食的座位上稀稀落落坐了三四堆人，心想怕来不及找位置坐下休息，就径直去到吧台请教店员这个订单的完成情况。我小心翼翼朝吧台里面的人询问需要多久时间可以完成这个订单。站在打包处的男店员一直低着头在打包奶茶，他连抬头的时间都没有。见没有回应，我只好加大音量重复了一遍问话。里面一个女店员应声了，就说叫我等着，再无词语了。隔了几秒转过身来，一脸青春痘的模样在吊灯的倾泻底下一览无余，给我差点吓到噤生。但还是死皮烂脸追问了一句。那女的见我纠缠，就拉高音调说：“你一直烦我也没有用，难道我堂食不要做的？难道你的那个订单只有一杯？”我就顺势问她做好几杯了。女的眼皮不抬，低下头去摆弄一杯血糯米，说：“好了一杯。”我看了看手环的时间，又把手机掏出来，点亮屏幕，再看了一次时间。九点三十分钟了，留给我的时间不多了。

  正准备走出店外透一口气，耳边蓝牙耳塞很微弱地“嘟”一声，提示这个订单出现了异常。我赶紧掏出手机来查看APP。只见在LCD屏全亮的光线照射下，这个订单的顶部弹出一条刺眼的红杠，那杠里面写着“顾客正在申请取消订单”这几个字。我第一时间将截图发给了L。L可能在忙，从钉钉发出去的消息，先是未读。又将截图发给X，隔了几秒，看见的是同样的结果。我只好打电话给X，那边很迅速地接听了。X说你稍等，我联系一下客人。

  借着X联系客人的空隙，我走进店里和店员沟通，希望他们暂停制作这个订单的奶茶。一开始谁也不理我，后来也许是嫌我烦。原先那个不给我好脸色看的女店员发话了，说：“我不能停，因为我和你们站长是有过协议的，一切等他们打电话给我。”我说：“客人在申请取消订单，你这边电脑也看得到呀，万一他真的取消，那么你一会全部做完了，他也不要的呀。”女的说：“那我不管，你们站长还没有打电话给我，我没有收到暂停的通知。”我被噎了一下，就问店长在哪里，心想总有人可以发出指令来处理这个事情。这时三个店员倒齐齐开了口，说店长不在。

  我只好放弃说话了，毕竟处理一个异常单，不是我一个人说了算的。我打开手机的订单，正准备给客人发一条短信，询问为何取消时，偏巧客人发了一条E聊信息过来。点进去看，里面只说了一句话：我要取消订单！知道他E聊在线，我就可以借机沟通，摸清客人的意图。那客人说取消的原因是因为地址填错了。我又问他实际地址在哪里，心想如若不远，倒还可以折返送一下。谁知那客人回复说，我在南山区，距离商家的位置大约有三十公里左右。又解释说，因为景华也是公司的一个办事点，所以不小心填错地址了。收到这个风以后，我将聊天的记录展示给店员看。我说，这下你们非停不可了。三个不可置否地看着我手机里的聊天记录，既不摇头，也不点头。

  这时商家电话响了，X的电话终于找准时机打了进来。那女的毕恭毕敬地和X讲着电话，我不喜欢没有礼貌地站在一旁偷听，就静静走出去门外站着等。大约过了三分，X打电话给我。我就问，X老板，这个订单怎么处理，麻烦速度给一个方案。X在电话那边说：“订单商家会先做完，因为他们已经做了一大半了。一会你正常去取餐，把东西全部搬上车，然后去到客人订单上的地址，给客人打电话。”我疑惑地问道：“打电话？”X说：“对，打电话给客人，打不通就报备，然后把东西都拿回商家，就和商家说，客人电话不通，所以无法配送。”我更加疑惑地问道：“那万一客人电话打通了，我如何给他送到南山去呢？”X很有自信地说：“我刚才试过了，打不通，是个空号来的。”我哦了一声，照办去了。

  22杯奶茶刚好把我的餐箱塞满。我才在APP上点完取货，立刻就被派了一单从景华送到西头去的订单，一个众包商家的烧烤订单。等我将这批奶茶完璧无瑕地归还给沪上阿姨商家的时候，他三个店员的眼睛，犹如三头牛的一般大粒，模样犹如小丑一样好笑，但我却半点笑不出来。因为还有后面的单要赶，我就在钉里面问了X一句，说这个解决方案谁给出来的，我要投诉，这不浪费我的时间吗？这个没有等够一分钟，X就在钉钉上回复了。说：“方案我出的，那您觉得怎样处理要更合理一些？”X用了一个尊称来反讽我的牢骚。我便不再说话了。

  后来的事，第一则已经说过了。因为时间赶不及的关系，我自作主张将龙塘送往行车北公寓的订单买了下来，一口气跑回家，自己吃掉它了。订单的内容是一份猪脚饭，由于搁置的时间太久，等我拿回家下口的时候，发现米饭有些生硬，味道已经变淡变冷很多了。



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