第四十七章 正式成为大堂经理
  赵部长和苏华丽的离去，给刘鹏飞创造了机会，他顺利的接替了苏华丽的位置，成为了真正的大堂经理。总经理开完会，亲自带着刘鹏飞到大厅向其他员工宣布这个任命，在大家的掌声中，总经理说：“首先感谢大家一直以来的辛勤工作和努力，现在酒店发生了一些事情，相信大家都有耳闻，那么为了处理好这件事，同时更好开展酒店的工作，酒店董事会决定在人事上做一些调整，经过大家的研究，任命刘鹏飞为我们酒店的大堂经理一职，我想刘经理的能力大家应该在此之前也是有目共睹的，那么请大家一定要配合好刘经理，把酒店的工作做的更好，为顾客提供最温馨的服务，下面请刘经理讲几句吧。”

  刘鹏飞本来没有准备要讲话的，但是被总经理这么一点名，硬着头皮往上顶，他清了一下嗓子，提高了音量说：“各位同事，大家好！下面我就简单的讲几句，首先感谢酒店领导对我的信任，把这么重要的职位交给我。其实要请大家多多支持和配合，在以后的工作中发挥团队力量，把工作开展好。最后对于我本人也在此表个态，一定会不辜负酒店领导和全体同仁的信任，发挥自己的全能潜能，努力做到最好。”接着大家一片掌声，在总经理的示意下大家都回到各自岗位，继续开始工作。第一天做正式大堂经理和之前在根班还是不一样的，所有的一切都要亲身体会一次才能够正在的掌握。这一天刘鹏飞就遇到一个麻烦了，一个顾客投诉酒店的房间卫生做的很糟糕，一股异味，他想换房间，但是巧合的是今天酒店全部标准间都已经住满了，调换双人间他又不肯，价格更高房间补差价他又不愿意，刘鹏飞看着这种僵局耐心的劝导说：“高先生，确实非常的抱歉，因为我们的工作没做好影响您的住宿环境和心情，但是目前我们酒店确实没有同类型的房间可以置换，您放心我们一定会尽最大努力为您提供舒适的住宿条件，我马上安排俩个清洁员过来，帮您的房间当然厕所是重点，进行全方面的清扫，您要是同意继续住我们酒店我们可以免费赠送您一张酒店的优惠券，下次入住可以打九折哦，如果您确实还是不满意，我们也会按照特殊情况帮您办理退房手续，为顾客提供一流服务是我们酒店的宗旨，您看呢？”那个顾客说：“出差一趟本身旅途就很疲惫，入住酒店也是希望能够提供一个好的环境，帮助化解旅途疲劳，我们也不想继续在酒店这个问题上来回折腾，我同意你重新打扫卫生，看看效果，要是没什么大问题就不用退了。”刘鹏飞微笑着说：“好的，高先生，非常感谢您的理解和支持，您放心要是有人退房，我们会及时和你联系，询问是否需要换房，还有您的优惠券，我们也会做好记录，等您办理退房的那天，将优惠券交给您，祝您旅途愉快，舒适入住！”在刘鹏飞的良好的劝导服务和服务人员的认真清扫下，那位顾客最终没有换房间。这一天除了处理投诉，还要协调各种杂事，真是挺累的，第一天作为大堂经理许多事情还不熟悉，刘鹏飞累的那天洗完澡就躺床上睡到第二天。

  第二天，早上刘鹏飞按时来上班，召集工作人员开了个小会，他提醒大家：“昨天顾客投诉我们酒店卫生的问题，反应出了平时大家对于酒店卫生的重视还是不够的，需要大家在今后的工作要重视对酒店卫生的工作，对于每一个退的房间，要及时进行全方面的消毒和为生清扫，还有就是要经常的进行通风排气，保障酒店房间内的空气清新。”开完会好，刘鹏飞又忙房间的安排和酒店接待酒宴和婚礼等事情的安排工作，今天正好有一对新人在酒店里举办婚礼，这个婚礼现场他上任后接手的，已经着急工作人员按照客人的意见部署好了现场的一切，包括舞台，音响，现场观众席的布置等等，但是他还是不放心，今天又继续检查了一遍，心情才放松一些，九点多，亲属陆续到来，刘鹏飞带了俩个工作人员一起帮忙新郎家属引导入坐，10：08分婚礼正式开始，首先是在舞台的大屏幕上开始播放一段，新郎新娘从相识、相爱到走进婚姻殿堂的短片，音响大声的朗读着，屏幕上的字幕在滚动着，“某天清晨的早上，大家都在忙着上班而着急的赶路，一个叫王晓晨的女孩骑着自行车，像往常一样忙碌的瞪着，赶去上班，今天起床晚了，离上班只剩十分钟。而一另个叫毛亮亮的男生，也因为昨天参加聚会酒喝多了，今天也睡过头，他开着那辆刚买不久的爱车，疾驰在路上，在一个红绿灯路口，看着闪烁的黄色，毛亮亮想冲过去，刚驶出半个车位又突然变红了，没办法只好将车身拐向了人行道侧，而此时的王晓晨正在拼命的瞪着自行车，一个不留神撞上了毛亮亮的汽车，女孩人车一起摔到了一边，毛亮亮本来很生气这可是自己的爱车，气的想想下车大骂一顿，但是当男孩见到女孩那一刻开始了内心的激动，什么话也说不出来，满脸的通红，好像被电了一下，毛亮亮没有责备女孩，反而主动过去扶起女孩询问伤势情况，还把女孩送到医院，车也不用女孩赔偿，女孩很过去不去主动请男孩吃饭，这样一来二去，女孩也慢慢觉得这个男孩还不错，开始喜欢上了这个男孩，俩个人正式牵手走过一年多的浪漫爱情之路，他们今天终于走进了婚姻的殿堂，爱情本身是一种命中注定，一场意外，一份缘分，一生所爱。”看着这小视频播完，刘鹏飞在感动的瞬间，又有些伤感，或许自己与郑嘉媛也是一种命中注定，本该好好珍惜，却又心有他属。接着新浪站着舞台上，新娘一身红色的婚纱在父亲的陪伴下，缓缓走在长长的红地毯上，放着《今天我要嫁给你》的音乐，当新娘父亲把自己宝贝女儿的手放在新郎手里，然后说：“以后她的幸福就交给你了，一定要好好照顾她。”新郎点了点头说：“爸爸，请放心，我会爱她一辈子。”接着俩个人在司仪的主持下，交换了结婚戒指，拜了天地，最后新郎牵起新娘盖头，俩人来了一个深深的吻，新郎新娘结束婚礼，开始下来准备开始婚宴，刘鹏飞才放心的离开现场，继续去忙着其他工作，刘鹏飞一边工作一边回想刚才的场面，真是很浪漫，如果哪一天和心爱的人走进婚姻殿堂，他一定会更加的疼爱自己的另一半，用爱去践行所有的承诺。



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