第四十一章 面试酒店大堂经理（二）
  刘鹏飞说：“大学毕业这俩年多，我刚开始去做了与我本专业相关性的工作，在某某化工厂了做化验员，后面因为个人原因，就在某某公司从事销售行业，这个工作我想与我们的大堂经理职位有一些关联性，也要面对客户，处理与客户之间的关系，为客户提供最好的服务。”赵总又提问了：“那你这个销售工作怎么不做了呢？”刘鹏飞迅速转动着大脑在编着理由，可不能直接说自己坚持原则被人陷害，这样会让人觉得一根筋，他说：“主要是销售岗位，整天到处跑，其实我期待的是那种朝九晚五的稳定工作，但是又具有一定的挑战性，我觉得我们酒店大堂经理这个岗位蛮符合我的理想的工作。”赵部长说：“那你对大堂经理这份工作了解多少呢？”刘鹏飞说：“首先我想坦白一点，我对大堂经理的具体工作不是特别了解，大体应该是协调好酒店与客户之间的关系吧，比如投诉的处理，订单的接待，酒店客房的安排，我想我之前的销售岗位也要对面客户的投诉，订单的处理和配送，客户的维护等等，还是有一些相似性，因此我对于这份大堂经理的工作，虽然有些挑战性，但是我还是有信心能够完成好的。”这小子现在嘴皮子溜得很，再加上感觉自己没戏一点紧张感都没有，脑袋转的很快，几个评委被他说的也都没话反驳，赵总又想出了一个问题：“那假如，让你做我们公司的大堂经理，你有哪里举措来提升我们酒店的服务质量呢？”刘鹏飞根本就不了解具体什么工作，反正感觉很销售公司那一套有点像，就套那个制度吧：“如果我有幸成为本酒店大堂经理，我想从一下几点改进服务质量，第一是要加强培训学习，员工的一举一动代表整个酒店的形象，而我们这个社会是处在不断发展的过程，只有不断学习新业务、新知识才能跟上时代发展的步伐，为客户提供最优质的服务。第二是要做好考核，奖罚分明才能让人员充分发挥其内在潜能，对于干的好的我们要给予奖励，干的不好的要及时给予处罚，这样才能起到管理的作用。第三是要跟进服务，客户在酒店的消费往往只是一次就会对酒店产生长久稳固的评价，但是很多时候可能会有某些地方做的不好，如果我们能够跟进客户进行了解反馈信息，根据他们的反馈信息进行补缺提升，我相信我们的酒店一定能够让客户更加满意。”刘鹏飞这一条条的瞎掰，但是感觉好像都说的不错，四位评委都在不断的点头，然后他们几个开始互相讨论，赵总说：“刘先生，不好意思，麻烦请你给我们十分钟讨论一下，能否麻烦你到门外等候十分钟，十分钟后给你消息。”刘鹏飞微笑着说：“好的。”然后小赵就带着他走出房间去门口等着，其实刘鹏飞心里已经知道肯定不会是自己了，他想：“我要是老总我也会录取那个性感女孩，首先从门面上就比较好看，而且很多情况下，客户见到这种美女，不用说话，情绪就能缓和一些。”刘鹏飞面试完后，更加放松，翘着个二郎腿，本来他还不自觉的想吹口哨，突然意识到这种场合不好，双手抱胸，摇着腿，等待着。突然门一开，刘鹏飞听见门口的声音，条件反射式的把双腿并拢，端正的坐好，然后小赵头从门缝中探出来说：“刘先生，你进来一下。”刘鹏飞又走进去，站在四位评委面前，赵总说：“刘先生，经过讨论，我们四个人一致认为你是个人才，但是很不好意思的是我们其实上一轮已经录取了那个女孩作为我们酒店大堂经理。”刘鹏飞听到这里内心还暗喜，自己猜的没错，但是赵总又接着说：“但是我们还是可以给你提供后备干部的名额，也是一旦比如公司有空缺名额，你就会被优先推塔，前提是你的工作一直做的很不错，至于待遇方面我们还是会参照部门副经理级给你的，听说你还没有在北京找到住宿地点吧，我们公司可以给你提供一个单人间宿舍，只是没有独立卫生间，浴室等，但是这比普通服务人员好多了，他们也是公用卫生间、浴室，并且是三人间，你可以考虑一下。”刘鹏飞原以为叫自己走呢，居然被录取了，这人生地不熟的一下子找个落脚点，不错了了，他当场表示：“感谢各位评委，我愿意接受酒店安排，我一定努力做好自己的本职工作，为公司发展贡献自己的一份力量。”赵总微笑着说：“那么很高兴你加盟我们酒店，我代表酒店欢迎你加入，祝你以后工作顺利！”然后他吩咐小赵，带刘鹏飞去办理入职手续和安排住宿，其他人就都离开了会议室，刘鹏飞跟着赵婷婷办了入职手续，小赵带着他去宿舍区入住，刘鹏飞把行李大概收拾一下，明天开始正式上班。他躲在宿舍里，拿出《笑傲江湖》翻到令狐冲和任盈盈谈情说爱的章节，不知不觉陷入了自己的对爱情的憧憬，怎么一想到爱情，他第一印象都是会跳出史芳婷呢？这个女人真是让他牵肠挂肚，这都好多年没见了，不知道她现在过的怎么样了，又不好意思向别人打听她的情况，他突然想去北京大学看看她，反正现在也没什么事情。刘鹏飞腾一下从床上起来，突然感觉全身都不疼了，爱情的魔力治愈力这么强吗，他坐车来到北大。



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