第三章 鹏城——东方阳刚之都（下） (6 / 12)
        郝市长边和金灿灿握手，边问道：“对我今天的表现还满意吗？”

        “对于您今天的表现可不只是满意，用精彩来形容都不为过。首先你和秦先生身体力行来宣传鹏城的旅游事业、以及鹏城男士阳刚之美就令人敬佩；其次是您帮我考察秦朗天先生的三个问题非常到位。‘当代市长’、‘偷漏税’和‘骗子’这三个问题都很敏感，您确是以聊天的方式，不经意的引入话题中，所以才真实可信。同时也证实了秦朗天先生诚实、耿直、率性而为的性格。试想一下，他连自己的短都能揭，要是我对他进行虚假或夸大报导，他能对我手下留情吗？”金灿灿微笑道。

        “多谢金记者的赞誉了。”秦朗天和郝市长异口同声道。

        “对新闻事件进行客观报导是每个新闻工作者的职责，谈不上赞誉。”金灿灿风趣道：“秦先生，刚才郝市长提了几个问题，我也想采访下您两个问题，不知您方便回答吗？”

        “只要是宣传鹏城的，什么问题都可以问。”秦朗天仍然露出他那独有的招牌式微笑道。

        “秦先生，作为金牌客服，您在对待消费者或者说服务对像方面，做得很到位，这是有目共睹的。比如说接待新客户时，您从来都没让客户来公司谈业务，都是服务上门或找家离客户近的酒店洽谈；在对待老客户方面，您更是不遗余力的帮助他们，并提出了‘做一次的客户，做终身朋友’的服务理念。您能帮我们解析这句话的内涵吗？”

        秦朗天仍然露出他那独有的招牌式微笑道：“客户和公司的合约是有时效的。也就是说，在规定的时间内公司和客户各自履行各自的权利和义务，这是法律规定，谁也改变不了。‘做一次的客户，做终身朋友’这是从我个人角度出发，打破合约期限，终身为客户提供旅游出行方面的支持。不知这样解释您是否满意。”

        “做一次的客户，做终身朋友。”金灿灿反复念叨这句话，想从中挖出点什么来，便微微笑道：“我算是想明白了，您们亚洲游艇俱乐部去年营业收入突破十亿大关应该和‘做一次客户，做终身朋友’广告词有关吧？这广告词从您这位金牌客服口中说出来，不仅会吸引广大的旅游爱好者，甚至连不怎么旅游的朋友，也会被你的广告词吸引来；不仅会吸引鹏城、珠三角、港澳台地区的游客，甚至会吸引祖国内地乃至世界各国的游客。原因很简单，因为您有一颗一切为客户服务的心。当然这里不仅有游客，还有亚洲游艇俱乐部其它服务项目的客户。”

        “谢谢金小姐的赞誉。不过亚洲游艇俱乐部今天所取得的成绩应该归功于战斗在第一线的上千名亚洲游艇俱乐部的同仁们的共同努力。”秦朗天先谦虚了一番，接着话锋一转道：“其实公司称营业收入突破十亿大关这话不够准确，因为这里面有延期消费，也可以说是预收款。比如说游艇托管业务有的客户一次性就付了三年的费用，又比如说旅游卡也是这样，一次性付费，可以分阶段旅游。若是按现金流来讲，倒是突破了十亿；若是按营业收入来讲，只能说接近十亿。”

        旅游卡是亚洲游艇俱乐部首推的环珠三角旅游项目卡。卡片制作非常精致，上面有张将珠三角各城市串联起来的环形简易图。旅游卡是以城市为单位，游客可以一次性玩完所有城市景区，也可以有选择的玩其中的几个城市。玩过的城市就在旅游卡上打孔表示已消费，没有打孔的城市，表示还没消费，可以下次接着玩。本旅游卡是无记名旅游卡，只要是没打孔的城市，持卡人都可以凭卡旅游。这样做的好处就是：若是个人游可以合理安排时间和选择自己想要旅游目的地；若是商务接待，则可以根据客人的需要，自由选择旅游卡上的目的地游玩。同时循环游各城市都可作为起点，可以说它为游客提供了舒适、便利的旅游服务，深受游客喜爱。

        “看来我得换个方式提问了，不然您总是把自己别得干干净净，而且还把话题往其它地方引。”金灿灿微笑道：“当公司的利益和客户的利益发生冲突了，你会怎么处理？”

        “金小姐，在回答您这个问题前，我能先问个问题吗？”秦朗天反问道。

        “请问。”金灿灿做了个请的姿势。

        “您有没发现我是个大嘴巴？”看到台下的黄总一脸懵逼的样子，秦朗天感觉自己今天的话说得有点多了。

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