第十二章、当老师 (1 / 3)
        出租房的客厅大约有三十多个平方，一面墙壁上挂着液晶电视，相对的另外一面墙壁放置着一排沙发。

        甘伟和黑三如同小学生般，老老实实地坐在沙发里，听徐飞讲课。

        “服务行业看似简单，其实要做好非常不易。”

        徐飞站在电视机前，向两个人讲述自己刚刚从手机里学到的酒店管理知识：

        “作为一名服务行业的人，你每天要面对各种不同类型的人。有的人内向，有的人外向；有人自以为是，傲慢无礼；还有的人疑心病重，认为天下人都想害他。

        这些人每次来的心情又各不相同，或开心、或烦恼、或郁闷、或沮丧。所以呢，你首先要能了解这些不同类型人的个性，再根据他们当时的不同心情，来调整你说话的语气、语法和接待他们的方式……”

        “不懂。”黑三听得一脸蒙圈状。

        “笨得要死。”甘伟白了一眼黑三，说：“意思就是说，见人说人话，见鬼说鬼话。”

        甘伟说完，还昂起头，骄傲的看向徐飞，一副希望徐飞表扬自己几句的模样。

        徐飞一脸的黑线，不过为了鼓励甘伟能举一反三，就给甘伟点了个赞，说：“意思呢，基本差不多……”

        徐飞的话还没说完，甘伟就已经迫不及待地向黑三炫耀：“怎么样？我没说错吧？飞哥都夸我了，我以后肯定能成为五星级大酒店的那个C什么O。”

        “CEO。”徐飞不想让甘伟破坏自己的讲课，连忙接着说：“所以说呢，做服务行业，最重要的是要有一双与众不同的眼睛，能看到别人看不出来的东西……”

        “这个我在行，身边路过的人，哪个兜里装钱包，哪个兜里装的是手机，我一眼就能看出来。”

        黑三来了精神，举起手，得意地炫耀。那模样，活脱脱就是一个三年级孩子在听到老师提问自己懂得答案的问题后，出现的动作和表情。

        “少说一句话，没人把你当哑巴。”

        甘伟被黑三的话惊吓出一身的冷汗，伸手在黑三的额头上敲了一下，然后转头冲徐飞媚~笑：“飞哥，这家伙不懂事，胡乱瞎说话，你大人有大量，当他说话是放pi。”

        徐飞微微摇头，继续说道：“……我的意思是说，只要有客人走到你面前，你就能从他的面部微表情、走路的动作以及穿着，快速分析出他的性格、爱好、目前情绪状态等等。”

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