工作压力
        人怕出名，猪怕肥，李文语破格参加培训的事情在整个店都传开了，极少数的人羡慕，多数人则是投来嫉妒的眼神。看到后来者居上，自己却在原地踏步的人，心中极度不平衡，落井下石，排挤打压的人不在少数。

        作为师父，周响在平日的工作中能让李文语自己做的尽量让她亲力亲为，这也是锻炼她的最好方式，不能老是在在师父的庇护下工作，那样她永远也找不到自己的短处，所以只有通过实践，才能不断的成长，不断的进步。

        李文语不辜负师父的期望，做事谨慎小心，友好的服务态度，仔细周到的讲解赢得客户的一致好评，发自内心的笑对每位客户，给客户心中留下极好的印象，好多客户一进店的第一句话会说找你们这爱笑的小姑娘。

        百密总会有一疏，尽管李文语处处小心，但是，麻烦还是找到了她。当时她还在给客户介绍保养项目，就见客户气冲冲的跑到李文语跟前大吵大闹起来。周响见此状况赶紧将过去安抚客户，其他的同事只是在那看着，任何人不做声。

        “您好，我是这个小姑娘的同事，您有和不满可以和我讲，我来帮您解决。”周响礼貌地与客户沟通，但是，客户依旧不依不饶，并发狠话要堵4s店的的门。

        “先生，您要堵门是您应有的权利，现在您能否将您的不满和我讲一下，看我是否能给你个满意的答案。”遇到这种情况，大声讲话都不能，嗓门高了更会激动客户，所以周响坚持面带微笑跟客户沟通。

        “我车子早上来保养的时候前面的玻璃还好好的，保养过后玻璃上面居然有一道很长很长的裂纹。你们4s店如果不给我一个满意的答复，我告诉你们，我们家也有车队，我一个电话把车队喊过来把你们给堵了，看你们还怎么做生意！”客户的样子很凶狠，和他身材形成很鲜明的对比，个头小小的、瘦瘦的中年男子嗓门倒不小。

        正在洽谈的客户，不由得被这名高嗓门的客户的叫喊声吸引住了，大家纷纷把目光投向了这个客户和周响师徒，旁边的服务顾问停下手中的工作，却没有一个愿意站起来帮周响说话，大家都在观望，更多的是在暗自幸灾乐祸。

        周响见此影响不好，邀请客户到洽谈室去，但客户觉得公共场合似乎能给自己讨回公道，坚决不去洽谈室，周响再三请求下客户才肯去洽谈室。

        “您刚才说你来保养之前玻璃上面没有裂纹，之后就有了是这样吗？”周响依旧在循循善诱客户。

        “是的，我就保一个养现在就成这样子，真是气死人了。”客户话中既有气愤，更多的是伤心。

        “客户车来的时候你注意到车子上面有石子撞击的裂痕没？”周响想把事情解决首先要搞清楚事情的经过，才能采取相应的措施。

        “我当时做交车检查的时候看到有个小石子印，当时也跟这位先生讲过了，您说都已经半年了不要紧，所以我也就没有多讲，后来保养过后洗完车了就成现在这个样子了。”李文语现在只能是把事情的经过逐一回放，希望对解决抱怨有帮助。

        “我半年下来了都没有怎么继续裂开，为何到你们这就开呢，肯定是你们家师傅不小心给我弄坏的，你们4s店一定得赔偿我，不然我们不会罢休的。”客户依旧高嗓门威胁着要求赔偿。

        “先生，首先呢，对于您车玻璃裂开这块我表示非常抱歉，不管是不是我们的责任，我们先表示十分的歉意…”周响的话还没有说完，便被客户给打断，该客户将手在桌子上用力一拍，吓了李文语一跳。

        “就是你们4s店的责任，我现在要求见你们领导，让你们领导过来和我讲话。”客户过于激动，导致眉角的青筋都冒的老高。

        “先生，您先别激动，即使是找我们领导，领导依旧还是会让我来处理，毕竟我是第一当事人，您先坐下来慢慢听我跟您解释，好吗？”周响见客户激动拍桌子，随即站起来安抚客户，待客户情绪略微平静下来再进行说教。

        “先生，是这样子的，玻璃是易碎品，这咱都是知道的，您刚才也说了您车子原本也是被石子撞击有裂纹的，车子保养过后我们会开到洗车场去排队洗车，我们中午时分外面的温度可达40度左右，车子在外面暴晒了一段时间后车内的温度可达50、60度，进入洗车棚后，高压水枪将水喷射到玻璃上产生很大的冲击力，另外，水的温度相对比较低，车内和车外的温度相差比较大，膨胀冷缩的原理就产生了，最后就导致您看到的前档玻璃裂了好长的裂纹。”经周响这样解说后，客户的情绪没有之前那么激动了，似乎接受了周响的分析，但是还是有些不甘心。

        “先生，您买玻璃险了吗？如果您买了玻璃险，这笔费用可以由保险公司赔付的。”精通业务的周响想到可以让客户报保险公司，这样皆大欢喜。

        “哎呀，我当初没想到这么多，哪里想到玻璃会碎啊。”从客户懊悔的样子上周响已经知道该客户没有这一项保险，但是，客户即使明白玻璃破碎的原因，为了赢得客户较高的满意度，他这边还是要做出让步的，毕竟整个过程是在4s店发生的。

        最后在周响的建议下，由客户出玻璃和贴膜的材料费用，4s店给其免除换玻璃和贴膜的工时费，事情才得以圆满解决。

        事情解决后李文语那颗悬着的心总算是可以放下来，为了感谢师父，她请师父去吃饭。周响提议叫上张祖山，李文语没有异议。

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