第九十四章 客服 (2 / 3)
        莫涛有些无奈地说道：“老哥，不是我不解决，您一直也没说您有啥问题啊？”

        “啥我没说？啥我就没说？我一通电话就告诉你了，我要找你们老板，你找了吗？”

        莫涛哑然，我去！这也算吗？莫涛已经不知道怎么去说啥了。但这种情况莫涛又处在这种职位上他不能不说，更不能动气。

        “老哥，您这么说您不是为难我了么，我这又不知道您是什么情况，我怎么找老板去啊？我就是一名普普通通的基层员工，我哪有机会看到老板啊？就算看到老板，您这什么也不跟我说，我怎么去跟老板说啊？”莫涛有些苦口婆心地说道，他现在只希望电话那头的人也能理解一下他。

        “行了，你也别说别的了，你们都一样，行了，挂了吧。”

        莫涛还想再说些什么，可是电话那头却直接挂了。尽管莫涛此时还有千言万语，但对方既然已经把电话挂了他也只能作罢，写完跟进信息，莫涛想了想还是决定先跟组长打个招呼。

        “翟哥，我刚才接到个电话，对方说要投诉我……”莫涛有些无奈地说道。

        “啥玩意儿？你好好跟我说说。”翟哥一听这可不是闹着玩的，客服这行业遇到投诉可以说就是天大的事了。

        莫涛组织了一下语言，将这通来电的始末跟翟哥说了一遍。

        “这么说你没顶撞用户？也没不给他解决问题？”翟哥听完莫涛的形容，确认道。

        莫涛犹豫了一下，说道：“我确实没顶撞他，但是解决问题……我真是无法解决。”

        一听莫涛的话，翟哥心里也没谱了，说道：“你先回去歇会，也别接电话了，我听听你这通电话的录音。”

        莫涛点了点头，回到了自己的工位，其实他心里还是蛮认可刚才那个中年男人的话的，客服就是为了帮助那些买了公司产品的用户解决问题的，可是看着公司统一发的话术，莫涛也能从上面看出来那些隐藏的推卸责任的感觉。

        “行了，我听了你的录音，没事，继续接电话吧。”翟哥在微信上对莫涛说道。

        内容未完，下一页继续阅读

更多完整内容阅读登陆

《墨缘文学网，https://wap.mywenxue.org》