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869、京西商城 (1 / 4)
在刘弱西的带领下,夏景行和付绩勋参观了京西的三层办公楼。
一楼是店面展示和仓储,二楼是京东商城的IT技术部门,三楼是几十名客服坐席。
目前的京西,麻雀虽小,但五脏俱全,该有的职能部门一个不少。
看到老板领着客人进来参观,京西的员工也没产生慌乱,或者围观,抬头望了一眼便又继续埋头认真工作。
置身三楼,夏景行只听见耳畔“嘟嘟嘟”的电话铃声,以及“你好,这里是京西网上商城。”
客服才挂断一个电话,马上就又接通下一个电话,现场就跟菜市场一样,一片嘈杂。
不过,夏景行看到的却是一片生机勃勃的景象,员工个个干劲儿十足。
付绩勋有些不理解的问道:“刘总,京西部署这么多客服坐席,而且还独占一层办公楼,在你眼里,这个部门应该很重要吧?”
“付总,你叫我弱西就行了。”
刘弱西笑呵呵指着周围的客服坐席,道:“没错,客服部门在我眼里非常重要!别人觉得这份工作很低端,但我不这么认为。
客户要访问京西商城,咨询产品,首先得通过在线客服,或者直接拨打我们的客服电话。
换言之,这是一个窗口部门,承担了很重要的责任。
首先你得给客户一个好印象,才会有后续订单转化。又或者说让客户感觉购物体验很好,才会有复购和转介绍,渐渐地形成一定的口碑。
这也是我之前在中关村开铺面卖光盘积累下来的经验。
一点浅薄之见,让付总见笑了。”
“没有没有!”
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