第四十五章，哈吉保障 (3 / 4)
        原来，一次超市偶遇让兄弟们发现离住处不远的一家医院里有一群中国来的女护士，一回生二回熟，花花草草的故事得以在利雅得的黑纱背后上演。所以说不管在什么地方，办法总是会比困难多。

        也有运气差的兄弟，不止一位伟华帅哥在此地遭遇过同性性骚扰。有坐出租车被司机乱摸揩油的，有晚上加完班回宿舍路上被人拦住当街调戏的，最离奇是一位仁兄见到小区警卫架着挺机枪威风凛凛的样子，走过去一边闲聊一边摸那挺机枪，摸着那挺机枪还冒出来一句“BestGun？”警卫问他的房间号他也说了。结果，夜里传来敲门声，一开门，白天那位警卫摆出一副心有灵犀的样子就往他卧室里去，幸好是集体宿舍，房间里正好还有几个兄弟才保住了那位仁兄的贞洁。

        钱旦不敢再说“问题不大”了，他张口闭口都是“风险非常大”，哭着喊着从深圳总部申请了十多个研发工程师来沙特现场支持，加上地区部和代表处的投入，软件产品线聚集了二十多人在哈吉通信保障现场。

        保障项目组设置了作战室，项目经理、技术负责人、各产品线的技术骨干集中坐在里面办公，以方便大家及时、顺畅的沟通。

        老王来到了利雅得督战，他走进作战室，逐个过问各产品的准备情况，轮到钱旦，他问：“软件产品风险最大的就是彩铃吧？你们准备怎么确保万无一失？”

        钱旦沉吟到：“要万无一失的话，干脆建议客户如果撑不住就把彩铃业务放通、停用得了。”

        伟华的软件产品在沙特已经突破了SC电信和ES电信两家运营商，在SC电信部署的彩铃系统是他们在沙特商用最好的业务，也是此次哈吉保障对软件产品线挑战最大的任务。不过，彩铃业务只是在等待接通被叫方的手机时给主叫方播放音乐听，主动停用它不会影响基本通话功能，被动地出了事故却可能连累基本通话功能，导致打不通电话。

        有人在旁边笑钱旦：“难得钱老板认怂啊！你们彩铃的保障策略就是卸载掉，不让人听彩铃了？”

        老王却和他一拍即合：“可以，你们制定好业务应急放通的预案，我们在紧急情况下可以停掉彩铃业务，降低全网的负荷，优先保障正常的电话呼叫不受影响。我同意聚焦主要矛盾，但是必须提前和客户各层级达成一致，沟通上不能出问题。”

        钱旦得到鼓励，继续发言：“我们会把逻辑梳理清楚，写几页沟通材料，这两天去和客户沟通好，就说哈吉节日期间优先保障基本的通话业务，对彩铃这样的增值业务会尽力保障，但是做好丢车保帅，主动停用的预案，提前让客户有个心里预期。”

        老王走到作战室前面的一块白板前，下笔如飞，写下“客户满意度=客户感知-客户期望”，然后对大家说：“要提升客户满意度，除了实实在在地提升客户感知之外，有技巧地降低客户期望值也是个办法。但是要注意，仅限于确实没把握的产品，我们的基本目标还是要帮助客户商业成功，赚到更多的钱。”

        节日如期而至，朝觐的人潮如期而至。

        钱旦嘴里说压力巨大，彩铃系统会被停用，心里并不情愿认怂。他带着兄弟们在节前反复检查了设备，协调客户做了部分扩容，把该更换的硬件提前更换了，该打补丁的软件提前打了补丁，反复推敲、制订了严密的现场值守计划，把人力分成了A、B两班，二十四小时有人在机房盯着。

        网络负荷最大的那天晚上，钱旦和王海涛守在SC电信的运维中心。眼看忙时就要过去，网络负荷在往下走了，他俩走下楼，在空旷里透透气。王海涛接到电话：“ES电信的的网关中断了！”

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