第十二章，两顿火锅宴 (4 / 5)
        钱旦向两位兄弟坦白：“讲起来路文涛去也门和我是有关系的。”

        那两位不解：“什么逻辑？和你有毛关系？”

        “在也门整出人为事故的兄弟几年前在国内是我带的小兄弟，当年在昆明就搞出过类似的人为事故，被我大事化小，事后把他作为优秀员工推荐给海外了，是我把一颗定时炸弹送给了老谢。”

        钱旦把一口红酒在舌头上转了两转，咽了，继续说：“这兄弟在也门出事后给我打过电话，说他之所以在话务忙时做高危操作，导致全网通信中断，是因为记得当年在云南见我做过同样的操作，一点问题也没有。他觉得挺委屈的，跟我抱怨说他自己运气太差。”

        老谢瞪大了眼睛：“还有这个前传？我要向领导建议，主管连带责任要追溯前三年所有主管的责任，不能罚到我为止，你得帮我出一半罚款。”

        钱旦骂了句：“滚，小心我灭了你的口。”

        他又认真地说：“我在云南是半夜十二点电信行业的默许时间做操作，他在也门是晚上七点业务最忙的时候做，能一样吗？在伟华公司做服务做了几年，什么行业默许时间之外做高危操作呀，什么把笔记本电脑的电源往人家机柜里插导致跳闸断电呀，什么随手删除一条关键数据呀，这样的事故见得太多了。你们说问题在哪儿？我们不重视SOP（标准操作规程），个人临阵发挥的自由度太大了，为师的艺高人胆大，做徒弟的依葫芦画瓢就被害死了。”

        路文涛点头：“你说得没错，去了也门我首先要抓SOP，抓服务的规范性。”

        老谢叹口气：“难！中国人工业化来得晚，长期农耕文化带来的习惯是SOP之类的东西推行的难点。中国人拧螺丝只要求‘拧紧’，老外是‘拧三圈’，甚至‘拧三圈再回半圈’；中国人炒菜是‘盐少许’、‘熟透’，老外是‘盐两克’、‘煮十分钟’；所有中药说明书都是‘不良反应尚不明确’、‘禁忌尚不明确’，你们再看看西药说明书怎么写的？”

        钱旦附和：“确实，我们的历史上少有崇尚科学、理性、平实的时代，我们习惯了重立场轻逻辑、重精神轻专业、重道德轻法律。”

        他接着说：“经常说伟华公司技术服务部门的‘三板斧’是特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗，一说就是废寝忘食、过年不回家，现在只是靠这些已经搞不掂了。我们该学习人家尊重契约，学习人家做好知识管理，要想办法通过流程规范、自动化工具来减小业务的不确定性了。”

        老谢对着钱旦露出了憨厚笑容：“算了，不追究你给我送颗‘定时炸弹’的事情了。这次你能这么快回开罗超出了我的期望，我本来认为你凶多吉少的。”

        “怎么了？怎么个凶多吉少？”

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