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第二卷:厨王争霸 第339章 谁还不是第一次追人…… (6 / 10)
若不是如此单纯,乔智也不会站在她的立场上,处理此事。
杜兰微微颔首,“主要是怕给你和食堂带来不好的影响。”
乔智想了想,耐心地跟杜兰说道“任何一家企业都要有规矩。有奖有罚,才能让员工充满动力。不仅要招募人才,偶尔还得开除员工,这样才能给其他员工带来警惕性。”
杜兰愕然,“杀鸡儆猴吗?”
乔智笑道,“所以你不要有太大的负担,新食堂开业在即,公司会有一批新鲜血液融入,老员工们的心思肯定比较复杂,所以需要给他们一点压力。”
杜兰松了口气,“那我没那么内疚了。”
其实她也知道,乔智多半是在安慰自己。
“开除了三名员工,工资倒是其次,关键是这段时间花费资源,培养了熟练的员工,一旦辞退又得重新再来。”乔智像是在开玩笑,“接下来陈姐那边安排员工到位,你要抓紧时间培训,让他们尽快上岗。”
“请你放心,我不会让客服部出现问题。”杜兰很认真地说道。
“另外,客服要进行细化,分为前端和后端。前端客服负责接待新客户,后端客服负责回访和应对投诉。虽然岗位细分了
,但我希望每一位客服人员,都兼具两个岗位的能力。”乔智耐心地叮嘱道。
杜兰连忙道“我等下回去就整理岗位细则和培训课件。”
乔智的话解开了杜兰的心结。
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