第四百七十八章：吴炳坤 (2 / 3)
        “方总，万盛地产每个月按照新增二十家门店的速度在扩张。我听说万盛地产今年的目标是600家门店，到时候魔都起码6个区会有万盛地产的足迹。”

        “规模大了，所遇到的问题就会变多。各种投诉，纠纷，咨询的数量也会直线上升。若是依旧交给其他部门，那么那些部门便会深受其累，不仅自己的工作做不好，别的工作也做不好。”

        “到时候不仅管理会变得混乱，还会影响团队精神。”

        “方总，安居地产在魔都有门店2600余家。每天仅仅内部接到的各种投诉，咨询，就有一百余起。”

        “如果再加上外部客户的投诉，咨询，两百百余起。这加起来就是近四百的数字，就这样安居地产都有些应接不暇，何况是没有公关部，客服部的万盛地产。”

        吴炳坤说话是直，但不代表着没脑子。这句话说完，也自知说的有些直接了。连忙闭上嘴巴，看向方亮。

        方亮正听着有所悟，见吴炳坤突然不说话了，而是有些小心的看着他。先是愣了下，接着明白原因。

        “嗯，你说的挺有道理。这方面我的确考虑不周，但是我有个疑问。客服部，主要针对那些对象。是咨询，还是投诉。如果两者皆管，你觉得到时候咱们的客服人员能担得起吗？”

        “方总，这个无需担心。”见方亮没有生气，反而还跟他讨论，心中顿时松了口气。这若是刚加入新公司，就给老板一个不好的影响，那以后的日子不敢想。

        “客服部只是为了统筹管理投诉和咨询，然后分门别类。至于具体打来的电话是投诉还是咨询，客服人员了解之后简单的，自行解决。”

        “超出工作范围的，投递相关部门即可。”

        “公司开发了万盛房源APP，我相信随着公司规模的扩大，咨询，投诉，会直线上升。所以客服部这方面，方总还需早点着手。”

        “虽然目前为止，法务部还能承担起公关事宜。但法务部毕竟不是专做公关的，等公司规模大了以后，各种项目接踵而来，都需要法务部的保驾护航。”

        “与其扩充法务部尾大不掉，机制臃肿，还不如早些为其健身，一直具备战斗力。”

        吴炳坤说的头头是道，而且都是有理可依，有理可据。

        方亮也没有理由不同意，“吴经理的能力，今天我算是见识了。”

        内容未完，下一页继续阅读

更多完整内容阅读登陆

《墨缘文学网，https://wap.mywenxue.org》