第一千一百一十六：重要的问题
        说话的那位出租车师傅这会儿讲的可是肺腑之言，尽管他猜不出坐他车的那位女客人是什么来头，从事哪一种服务行业，但这并不妨碍他将心比心，实实在在地说出干这一行的不易之处。

        女客人说的一点也没有错，做服务行业的，最怕碰到也是最不喜欢碰到，却一定会碰到的一类人，就是那些以为自己付了钱，就理所应该享受大爷般的待遇，甚至根本不把服务人员当人看的客人。

        说话的那位出租车师傅每次碰到这样的客人，都自叹命苦，但也没有一点办法，毕竟拉到什么样的客人，可不是他说了算，这事儿，有相当大的偶然性和随机性。

        不过，说话的那位出租车师傅也认定了一个理儿，既然自己做了这一行，除非发生了某些特殊的事情，超出了自己的忍受范围，否则的话，他还是愿意尽力服务好，不会和自己的客人犯冲的。

        对于说话的那位出租车师傅来说，既然做了一行，就要对得起手中端的饭碗，脾气，谁都有，发脾气不是什么本事，能够管住自己的脾气，也才是本事，其他的时候还好说，但是工作的时候，如果管不住自己的脾气，那不仅仅是性格好不好的问题，更牵涉到职业素养，而且还是最基本的职业素养，显然他不愿意在种事上有什么失误。

        自己能做到，但不能保证每次都做到，是个人，总有着急上火一点就着的时候，碰到这样的时候，真不是发不发火的问题，而是能不能管住自己的问题——谁又能一直管住自己，永远不出差错呢，连机器人都有出故障的时候，更何况活生生的人还不是机器人。

        所以说话的那位出租车师傅，尤其能理解他的同行，推而广之，也包括从事服务行业的人，大家都不容易，各有各的难处，外行以为做服务行业很轻松，他们又哪里真正这一行的水深火热与酸甜苦辣呢？

        正因为这个缘故，说话的那位出租车师傅听到女客人说出那些话的时候，不仅没有什么不好的感觉，反而觉得对方说的一切都是那么贴切和自然，甚至能传达出他自己的心声，他一直想说而又没有机会说出来，有机会也说不好的话。

        同时，说话的那位出租车师傅也暗暗想，自己判断的果然没错，副驾上的那个女客人，果然有着十足的野性，说起话来叫噼里啪啦，完全没有什么忌讳，那叫一个爽快直接。

        这样的人，果真能做得了服务行业吗？说话的那位出租车师傅当时心中真的有这种想法，暗暗替对方捏一把汗，也替那些接受对方服务的人捏一把汗——就这种刚烈性子，发起脾气来，不生生把客人生吞活剥了？

        “谁说做服务行业的，就一定要在别人面前装孙子的？客人是人，难道做服务行业的就不是人了吗？大家都是一样的人，为什么我们就要那样低声下气地伺候那些人，仿佛他们真的比我们高上一等呢？这根本就是一件不合理的事！我现在一听什么‘顾客就是上帝’，什么‘顾客对的时候是对的，顾客不对的时候也还是对的，因为天下没有不是的顾客，顾客永远应该放在第一位’，我一听见这样的话就来气，这不是明摆着给客人戴高帽，肆无忌惮地拍客人的马屁吗？可气的是，就这话，还真有人相信，走到哪里，只要花了钱，还真把自己当成无所不能的上帝了，我就不服气，真正的上帝如何先不论，我只知道有些无理取闹的客人不要说是上帝，连上帝的影子都沾不上，他们根本就是魔鬼！““”

        “有上帝，就会有魔鬼，这也很正常嘛，那不是有老话说夜路走多了，早晚会撞上鬼的嘛，干我们这一行的，只要时间稍微一久，肯定会有遇到几个麻烦客人的时候，这种事，其实应该见怪不怪才是。”

        看着女客人义愤填膺的样子，说话的那位出租车师傅是真的想要宽慰几句，不然的话，没准对方越说越生气，这大晚上的，不知道的人看见了，还以为是他欺负了人家，这才导致那个女人如此激动呢。

        也不单单是怕自己被别人误会，话说这种时候，路上的行人并不多，而且就算路上行人不少的话，也不会有人无聊到一直盯着出租车看的，匆匆一眼，里面发生了什么事，外面的人要是能瞬间看个清清楚楚明明白白的，那还真的需要鹰一般特别的眼力。

        所以，说话的那位出租车师傅，当时的反应完全就是出于习惯和自然，毕竟身为一个开出租车的师傅，看见客人有情绪，总应该好言宽慰，断没有火上浇油之理的。

        “你倒是想得开，不过干出租车这一行的，一样少不了受气的时候，你怎么还胳膊肘往外拐，替客人说话呢？”

        “不往外拐怎么行，就这样，还总有客人说服务不够好，态度不够专业，他们都是站着说话不腰痛的，跟他们计较那么多，不是心里更累堵，还不如干脆胳膊肘往外拐，或许能让他们心里好受点，这边也少生点气。”

        说话的那位出租车师傅可不想跟那个女客人发生争执，既然听出她心里有不平之气，那他还是趁机说几句中听的话，让她听得舒服些才是上策。

        “这样说还有点道理，对了，我现在的身份是客人，你的客人，说句实话，你觉得我这个客人，理想不理想？”

        女客人突然抛过来一个问题，让说话的那位出租车师傅很是措手不及，他心里暗自想，这样问问题，未免也太直接了吧，你让我如何回答才好呢。

        侧过头去，看了一眼那个女人，没想到那女人也正在盯着他——没错，确实是在盯着他，眼睛眨也不眨，一幅洗耳恭听的样子，仿佛她刚刚问的，是一个无比重要的问题。

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