第584章 厉害之处 (2 / 4)
        虽然见这个家伙的能力太强韩玉成心里觉得有些不大舒坦，但是他说的关于对售后的改革，却说到了他的心坎里了。

        自从他做了总经理之后，他就想尽一切办法，想让售后这一块同时也能给销售带来一些量的。不过刚开始还可以的，到后来效果就越来越差。

        这段时间，他反复思量着该如何进一步提升。此时见史文进那么一说，他顿时心头一喜：如果他能让售后对销售这一块的销量起更大的推动作用的话，那么哪怕他有一天会顶替自己的位置，那他也会甘拜下风的。

        “售后客户服务这一块我想成立一个客户服务部，而人员的数量也从现在的三人扩展为十三人。”史文进说着。

        “你说什么，十三人？”听到史文进那么一说，韩玉成顿时大跌眼镜：对于史文进的这个想法，韩玉成却是怎么都没想到的。

        “没错！”史文进点头，“我看了一下我们目前手头上的售后服务资料，八千客户的保有量，所以我想如果客户服务部能够从这些人中挖掘到客户资源的话，应该是一笔不小的销量数据。”他说着，“除此之外，客户服务部还可以通过在网上搜索及店外搜索，引导受损车辆进站维修，从而提升我们的售后产值。”

        “不错！”听到对方这么说着，韩玉成不禁眼前一亮，“所以一旦这些人专业化地做售后服务工作的话，那么她们通过规范化的话术，就可以给展厅带来更多的销量了。”

        “所以下个月在展厅还不能进入正式销售状态的时候，我想尽快将这批人给招聘进来，然后假意培训，不知道韩总您的意思如何？”

        “可以！”韩玉成点头，“那么短期内招到这些人员，会不会有些困难？”

        “哦，这倒不会，现在正是暑期学生放假的时候，而且还会有一些已经毕业的学生在找工作，所以我想将新招的客户服务人员全部弄成学生，毕竟学生有活力，而且干这种事情容易上手，也容易把控一点。”史文进道。

        “行，那么就按照你的意思去做吧。”韩玉成点头。

        “既然如此，那么我希望和销售这一块能取得合作。”史文进道，“从下下个月开始，销售这块的所有的抱有客户和意向客户都交到客户服务部这边来，这样的话，销售员只需要负责如何将店头的客户转化成交，而客户服务部这边的人则负责将意向客户想办法引导到店里来。”

        “可是客户服务人员没有直接面对那些客户，如果做这种二传手的工作的话，会不会导致回店量下降呢？”韩玉成一脸好奇。

        “不会的，我会设置规范的考核指标来刺激他们提升回店率的。”史文进道，“这样的话，客户服务部这边就专门负责电话回访，销售团队也就不用费太多的心思在这些工作上，然后节省更多的时间用在如何将店里的客户转化成交上。至于李娟那边，我看她和陆金玲两人分担了传播、人员招聘、内勤服务以及客户资料管理的事情，如果客户资料这块交到售后服务来做的话，那么他们的压力也就小很多了，节省下来的时间自然也可以用在如何更好地帮助销售团队提升销售量了，不是么？”

        “不错！”韩玉成笑着点头。

        姑且不管这个史文进到了展厅之后是否有严重的侵略性了，但是不可否认的是，他所提出的每个意见全部都落到了自己的心上了。所以，对于这些好的意见，韩玉成不打算对他采取任何排斥措施的！

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